Questões de Concursos Públicos - Atendimento ao Público

No exercício de suas atribuições, qual atitude demonstra comportamento profissional adequado por parte do vigia?

Em conformidade com a importância do relacionamento humano no ambiente de trabalho, assinale a alternativa que apresenta uma conduta adequada para o vigia ao atender o público em locais de grande circulação. 

Durante a ronda em um prédio público, um cidadão procura o vigia para relatar que não conseguiu acesso a determinado serviço e demonstra frustração, embora sem agressividade. Considerando as atribuições do cargo e as boas práticas de atendimento ao público, a conduta mais adequada é: 

Em uma área pública sob vigilância, ocorre o descarte irregular de resíduos por um usuário que, logo em seguida, solicita orientação ao guarda patrimonial de forma alterada. Diante dessa situação, qual ação deve ser adotada pelo servidor?

O atendimento ao público representa a face mais visível da administração pública e constitui um dos principais fatores que influenciam a percepção dos cidadãos sobre a qualidade dos serviços públicos. No que se refere ao atendimento ao público, analise as sentenças: I - Deve oferecer informações corretas, precisas, atualizadas e seguras. II - Não deve discriminar qualquer classe social. III - Ser especializado. IV - Não deve admitir o “jogo do empurra”. V - Deve planejar os horários de atendimento de forma adequada ao usuário. VI - Não deve primar pelo cumprimento de prazos. VII - Antecipar as informações de interesse ao usuário. VIII - Deve apresentar boas condições ao trabalho: limpeza, infraestrutura, organização, conforto tanto para o servidor público quanto para o usuário. Após a análise, pode-se afirmar:

Durante o atendimento telefônico, o recepcionista deve observar determinadas condutas que favorecem a comunicação com o público. Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma dessas condutas: 

Assinale a alternativa correta sobre os aspectos que contribuem para um atendimento de qualidade no serviço público: 

No contexto profissional, causar uma boa impressão não é apenas desejável, mas necessário para o profissional que pretende evidenciar sua atuação e transmitir segurança em suas atividades. Sobre a imagem profissional, assinale a alternativa que apresenta uma afirmação correta: 

O acolhimento é um ato de aproximação que se diferencia da triagem mecânica. Com base nisso, assinale a alternativa CORRETA que apresenta um caso prático de acolhimento no atendimento ao paciente: 

O atendimento ao cliente é um elemento estratégico para a fidelização e satisfação, devendo ser eficaz em diferentes canais, como presencial, telefônico e online. Uma prática correta para garantir qualidade e satisfação no atendimento ao cliente é