Questão #4360 - Prefeitura de Cerro Negro - SC Instituto Fénix - Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Guarda de Patrimônio Público/Vigia - Atendimento ao Público

Q4360 Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Guarda de Patrimônio Público/Vigia

Ano: 2026

Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC

Banca: Instituto Fênix

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público

Durante a ronda em um prédio público, um cidadão procura o vigia para relatar que não conseguiu acesso a determinado serviço e demonstra frustração, embora sem agressividade. Considerando as atribuições do cargo e as boas práticas de atendimento ao público, a conduta mais adequada é:

A Informar que o problema não é de responsabilidade da vigilância e encerrar o atendimento.

B Ouvir a demanda com atenção, manter postura respeitosa e orientar o cidadão sobre o setor ou procedimento correto.

C Solicitar que o cidadão formalize reclamação por escrito antes de qualquer orientação.

D Evitar diálogo prolongado, limitando-se a indicar o local do setor, sem explicações adicionais.

E Encaminhar o cidadão imediatamente para fora do prédio, a fim de evitar transtornos.

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