Questões de Concursos Públicos - Atendimento ao Público

Trabalhando na limpeza da prefeitura, antes de a mesma estar aberta ao público, alguém exaltado chega e lhe aborda a procura do prefeito. O que fazer? 

Trabalhando pela prefeitura num dia de domingo chuvoso, cuidando do pátio de máquinas, você percebe se aproximar do portão, um cidadão bem exaltado devido a precariedade da estrada rural próxima a sua residência. O mesmo queria a todo custo conversar com o prefeito. O que fazer?

Numa segunda feira de madrugada, trabalhando de vigia na UPA (Unidade de Pronto Atendimento) da cidade, você se depara com uma discussão acalorada de dois funcionários plantonistas. Qual a atitude correta nessa situação?

Trabalhando na guarita do pátio de máquinas da prefeitura, quando houver telefone no seu posto de trabalho, qual a maneira correta de atendê-lo? 

No atendimento ao público, para manter boas relações interpessoais e contribuir para um clima escolar positivo, é necessário que o oficial de escola

 No atendimento ao público interno (colaboradores) e externo (visitantes), a comunicação considerada mais eficaz inclui:

 Na comunicação com colegas de trabalho durante a execução de serviços, prioriza-se:

No contexto da gestão administrativa da unidade escolar, uma atuação adequada do secretário escolar no atendimento ao público envolve:

Durante o atendimento em um órgão da administração pública municipal, um cidadão demonstrou insatisfação com a espera, alegando que já estava há 30 minutos aguardando e que compromissos pessoais seriam prejudicados caso o atendimento não fosse concluído rapidamente. A situação gerou tensão no ambiente e exigiu postura adequada do servidor responsável. Diante desse contexto, qual deve ser a postura CORRETA do servidor público?

A forma como os profissionais se comunica no ambiente de trabalho reflete diretamente suas boas maneiras e influencia a qualidade das relações interpessoais. Uma comunicação adequada é essencial para evitar conflitos e mal-entendidos. No que diz respeito a comunicação e postura profissional, analise as afirmativas abaixo. I.A comunicação respeitosa contribui para relações profissionais mais saudáveis. II.A franqueza excessiva justifica abordagens ríspidas no ambiente de trabalho. III.A comunicação profissional deve ser restrita apenas aos líderes. É CORRETO o que se afirma em: