Questão #1170 - Prefeitura de Vinhedo - SP Avança SP - Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Recepcionista - Atendimento ao Público

Q1170 Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Recepcionista

Ano: 2026

Órgão: Prefeitura de Vinhedo - SP

Banca: Avança SP

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público

Durante o atendimento telefônico, o recepcionista deve observar determinadas condutas que favorecem a comunicação com o público. Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma dessas condutas:

A Atender ao telefone apenas após o terceiro toque, para demonstrar calma e tranquilidade.

B Utilizar expressões técnicas e termos complexos, a fim de transmitir maior conhecimento ao cliente.

C Desligar a ligação antes do cliente, para agilizar o atendimento e reduzir o tempo de espera.

D Atender ao telefone sempre no primeiro toque, ou no máximo no segundo, demonstrando agilidade.

E Evitar pedir desculpas ao cliente, pois isso pode transmitir insegurança e falta de confiança.

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