Questão #1169 - Prefeitura de Vinhedo - SP Avança SP - Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Recepcionista - Atendimento ao Público

Q1169 Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Recepcionista

Ano: 2026

Órgão: Prefeitura de Vinhedo - SP

Banca: Avança SP

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público

Assinale a alternativa correta sobre os aspectos que contribuem para um atendimento de qualidade no serviço público:

A A qualidade do atendimento depende exclusivamente do produto ou serviço oferecido, não havendo relação com as expectativas do usuário.

B O servidor deve agir como julgador das solicitações dos cidadãos, interferindo em assuntos que ultrapassem suas atribuições para garantir maior controle do atendimento.

C Atender com humanidade contribui para a harmonia do ambiente e favorece a satisfação do usuário durante o atendimento.

D O atendimento ao público é responsabilidade apenas de setores específicos, não envolvendo todos os funcionários da instituição.

E A satisfação do usuário ocorre somente quando suas solicitações são atendidas, não havendo relevância em esclarecer dúvidas caso ele não tenha o direito pretendido.

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