Questões de Concursos Públicos - Atendimento ao Público

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Q77445 IMA - 2017 - CREF - 15ª Região (PI - MA) - Auxiliar Administrativo

Ano: 2017

Órgão: CREF - 15ª Região (PI - MA)

Banca: IMA

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público

Assinale a assertiva correta que apresenta um dos deveres do auxiliar administrativo no atendimento ao público:

A Atender ao público em geral com urbanidade e impolidez.

B Atender com presteza ao público em geral, prestando ás informações requeridas, ressalvadas as protegidas por sigilo.

C Efetuar à expedição de certidões requeridas para defesa de direito ou esclarecimento de situações de interesse pessoal, no maior prazo possível.

D O nível de atenção dispensado no atendimento deve variar de acordo com o aspecto socioeconômico do público atendido.

E Tratar com displicência os usuários dos serviços, aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público.

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Q77232 UFMT - 2017 - Prefeitura de Cáceres - MT - Ouvidor

Ano: 2017

Órgão: Prefeitura de Cáceres - MT

Banca: UFMT

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas

Ao longo da história, a Ouvidoria Pública no Brasil:

A Desenvolveu-se como órgão público dotado de caráter unipessoal, o que lhe confere agilidade e informalidade para interferir no cotidiano da gestão pública, com queixas, denúncias, elogios.

B Tornou-se imprescindível à gestão pública, pois pode ouvir o cidadão em suas queixas ou elogios.

C Foi criada pelo gestor público de acordo com seu programa de governo.

D Foi criada por iniciativa popular para interferir no cotidiano da gestão pública.

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Q77231 UFMT - 2017 - Prefeitura de Cáceres - MT - Ouvidor

Ano: 2017

Órgão: Prefeitura de Cáceres - MT

Banca: UFMT

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público

A Ouvidoria Pública municipal se constitui

A em um órgão para ouvir queixas e denúncias e encaminhá-las aos órgãos competentes, que podem respondê-las ou não.

B em um órgão ligado ao gabinete do Prefeito para ouvir a população.

C como um serviço de atendimento ao consumidor (SAC).

D em um órgão da estrutura municipal, apto a conhecer e processar as demandas do cidadão com relação à prestação dos serviços públicos municipais, com presteza e eficiência, dando-lhe resposta ao seu questionamento.

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Q76314 ADM&TEC - 2017 - Prefeitura de Calçado - PE - Professor - Educação Infantil

Ano: 2017

Órgão: Prefeitura de Calçado - PE

Banca: ADM&TEC

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir: I. Empatia e treinamento para a função são fatores que contribuem positivamente para a qualidade no atendimento ao cidadão no âmbito de uma entidade pública. II. A fim de prestar um bom atendimento ao usuário dos serviços públicos, o servidor público de Calçado deve buscar compreender as necessidades dos cidadãos que buscam esses serviços. Marque a alternativa CORRETA:

A As duas afirmativas são verdadeiras.

B A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D As duas afirmativas são falsas.

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Q76313 ADM&TEC - 2017 - Prefeitura de Calçado - PE - Professor - Educação Infantil

Ano: 2017

Órgão: Prefeitura de Calçado - PE

Banca: ADM&TEC

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir: I. Cumprimentar o usuário dos serviços e buscar entender como é possível auxiliá-lo são formas de melhorar a qualidade do atendimento ao público. II. Evitar fazer perguntas diretas sobre a necessidade do usuário dos serviços, demonstrar antipatia e negar-se a assumir responsabilidades são formas de construir um serviço de qualidade no âmbito da administração pública. Marque a alternativa CORRETA:

A As duas afirmativas são verdadeiras.

B A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D As duas afirmativas são falsas.

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Q75947 Instituto Acesso - 2017 - CODEMAR - Recepcionista

Ano: 2017

Órgão: CODEMAR

Banca: Instituto Acesso

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público

Considerando o monitoramento online de atendimento em um call center, podemos identificar problemas que possam gerar a insatisfação do cliente. Utilizando esta ferramenta podemos identificar diversos aspectos. Alguns destes aspectos estão listados na coluna 1 e na coluna 2 temos os seus significados. Relacione as colunas de modo que cada aspecto fique associado ao seu significado.

A 4 – 3 – 2 – 1

B 2 – 4 – 1 – 3

C 4 – 2 – 1 – 3

D 2 – 3 – 4 – 1

E 1 – 2 – 3 – 4

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Q75937 Instituto Acesso - 2017 - CODEMAR - Recepcionista

Ano: 2017

Órgão: CODEMAR

Banca: Instituto Acesso

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público

Assinale a alternativa INCORRETA no que diz respeito a satisfação dos clientes:

A “A Satisfação do cliente é o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em relação às expectativas da pessoa.” (MOWEN; MINOR, 2003).

B “Satisfação do cliente é um resultado alcançado quando as características do produto correspondem às necessidades do cliente “(Juran, 1992)

C “Partindo de uma perspectiva gerencial, manter ou intensificar a satisfação do cliente é essencial.” (Minor, 2003)

D “As empresas hoje não devem apenas visar o lucro como objetivo principal, mas buscar como propósito do negócio criar e manter clientes satisfeitos, visto que o lucro não deve ser definido como seu objetivo, mas sim como necessidade da empresa decorrente da satisfação e fidelização de seus clientes. É necessário criar na empresa uma cultura voltada para os clientes, onde a satisfação deve ser parte integrante da missão da empresa, utilizando um entendimento do comportamento do cliente como insumo para todos os seus planos e decisões de marketing.” (SETH; MITTAL; NEWMAN, 2008 apud DRUCKER 1973).

E “de fato satisfazer, e até empolgar, o cliente é absolutamente relativo, uma vez que o sucesso da empresa também está intrinsecamente ligada a relação dos lucros. A empresa deve equilibrar a relação satisfação X lucro para obter não apenas o sucesso, mas também para sua sobrevivência”. (Whiteley, 1992).

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Q75671 FADESP - 2017 - COSANPA - Assistente Comercial

Ano: 2017

Órgão: COSANPA

Banca: FADESP

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público

No que tange ao atendimento ao público, é correto afirmar que

A o bom atendimento do usuário pelo funcionário deve ser entendido como algo além do seu serviço, já que, como trabalhador, ele não tem obrigação de ser simpático o tempo todo.

B o funcionário, ao tratar de informação de interesse do usuário, poderá omiti-la ou modificá-la, desde que assim ache adequado.

C deixar o usuário à espera de solução, permitindo a formação de longas filas, configurando atraso na prestação do serviço, caracteriza atitude antiética.

D a ausência injustificada do funcionário de seu local de trabalho não chega a ser fator de desgaste da imagem da empresa e nem sempre conduz à desordem nas relações com o usuário.

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Q75670 FADESP - 2017 - COSANPA - Assistente Comercial

Ano: 2017

Órgão: COSANPA

Banca: FADESP

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público

Um bom processo de avaliação do nível de satisfação com um setor de atendimento deve ter como um de seus critérios o(a)

A ponto de vista do usuário.

B número de diretores da organização.

C formação escolar do funcionário.

D quantidade de respostas a um questionário sobre o tema.

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Q75647 FADESP - 2017 - COSANPA - Assistente Comercial

Ano: 2017

Órgão: COSANPA

Banca: FADESP

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Técnicas de Vendas

Em um relatório técnico de boa qualidade,

A as afirmações devem ser complexas e difusas, para que sua leitura não seja uniforme.

B todas as suas conclusões devem ser baseadas em opiniões e especulações.

C deve-se apresentar várias conclusões, com conteúdo diverso e redundante.

D as conclusões devem ser coerentes com a discussão dos resultados.

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