Questão #75671 - COSANPA FADESP - FADESP - 2017 - COSANPA - Assistente Comercial - Atendimento ao Público

Q75671 FADESP - 2017 - COSANPA - Assistente Comercial

Ano: 2017

Órgão: COSANPA

Banca: FADESP

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público

No que tange ao atendimento ao público, é correto afirmar que

A o bom atendimento do usuário pelo funcionário deve ser entendido como algo além do seu serviço, já que, como trabalhador, ele não tem obrigação de ser simpático o tempo todo.

B o funcionário, ao tratar de informação de interesse do usuário, poderá omiti-la ou modificá-la, desde que assim ache adequado.

C deixar o usuário à espera de solução, permitindo a formação de longas filas, configurando atraso na prestação do serviço, caracteriza atitude antiética.

D a ausência injustificada do funcionário de seu local de trabalho não chega a ser fator de desgaste da imagem da empresa e nem sempre conduz à desordem nas relações com o usuário.

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