Questão #75646 - COSANPA FADESP - FADESP - 2017 - COSANPA - Assistente Comercial - Atendimento ao Público

Q75646 FADESP - 2017 - COSANPA - Assistente Comercial

Ano: 2017

Órgão: COSANPA

Banca: FADESP

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Comunicação no Atendimento ao Público

No que concerne ao planejamento e execução de uma pesquisa referente às atividades de uma determinada empresa, deve-se levar em conta que

A a pesquisa proporciona coleta de informações valiosas que não devem ser utilizadas para a tomada das melhores decisões estratégicas sobre produtos e serviços.

B as pesquisas de mercado são inestimáveis para a criação e aprimoramento dos serviços, mas devem ser feitas sempre após sua execução.

C é aconselhável que os conteúdos dos questionários não sejam específicos ou personalizados para os setores da empresa ou segmentos de clientes.

D obter feedback sobre a satisfação dos clientes é valioso, mas,(acrescentar a vírgula) para ampliar o público-alvo, é necessário coletar a opinião de pessoas que ainda não são usuárias do serviço.

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