Questões de Concursos Públicos - Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que lista característica considerada importante na comunicação de telefonistas.

Para se executar o trabalho de telefonista faz-se necessário conhecer siglas que serão importantes na rotina diária. Assinale a alternativa que aponta siglas essenciais ao trabalho do telefonista:

O atendimento telefônico no setor público é uma das importantes formas de comunicação com o cidadão e, por isso, faz-se necessário zelar pela:

Analise as afirmativas abaixo que tratam de conduta profissional no atendimento telefônico na administração pública: 1. No atendimento telefônico devem-se utilizar muitas expressões locais e regionais. 2. Aquele que atende o telefone deve usar a norma culta da língua portuguesa. 3. O telefonista deve fazer uso intenso de estrangeirismos. 4. O uso de fala pernóstica é fundamental para assegurar plena comunicação. Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Na atuação de telefonista no setor público, é importante:

Assinale a alternativa que revela função típica de telefonista que atua em organização pública.

No atendimento profissional de um telefonista, é considerado comportamento adequado: 1. Iniciar os contatos telefônicos com atitude amigável e solicita. 2. Iniciar os contatos telefônicos com gírias. 3. Articular a fala de forma clara e compreensível. 4. Falar de modo mais rápido possível para acelerar o atendimento. Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Assinale a alternativa que mostra dois objetivos do profissional que realiza atendimento ao telefone de modo eficaz.

Assinale a alternativa que indica a forma correta de se realizar a discagem de ligação internacional, por meio de linha telefônica, no Brasil.

Analise as afirmativas abaixo que versam sobre o atendimento profissional ao telefone e o uso das palavras e expressões adequadas: 1. Nunca trate ao cidadão como “querido” ou “fofo”. 2. Use expressões como “obrigado pela ligação” e “tenha uma boa semana” ao final da ligação. 3. Inicie a ligação com expressões como: “bom-dia”, “boa-tarde” e “boa-noite”. 4. É sempre recomendável usar um tom informal no início do diálogo, com expressões como “E aí, camarada??” ou “Fala aí!”. Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.