Analise as afirmativas abaixo que versam sobre o atendimento profissional ao telefone e o uso das palavras e expressões adequadas: 1. Nunca trate ao cidadão como “querido” ou “fofo”. 2. Use expressões como “obrigado pela ligação” e “tenha uma boa semana” ao final da ligação. 3. Inicie a ligação com expressões como: “bom-dia”, “boa-tarde” e “boa-noite”. 4. É sempre recomendável usar um tom informal no início do diálogo, com expressões como “E aí, camarada??” ou “Fala aí!”. Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.