Questões de Concursos Públicos - Atendimento ao Público

O mundo globalizado tem gerado uma nova consciência a respeito de trabalho e metas no serviço público em geral. O atendimento presencial é uma situação comunicacional de grande impacto junto ao usuário. Analise as afirmativas a seguir e coloque V para verdadeiro e F para falso e em seguida assinale a alternativa CORRETA sobre o atendimento ao público. (_) Os 20 primeiros segundos do atendimento são fundamentais para que uma imagem positiva da organização seja construída e mantida. (_) Cuidar da expressão do rosto, da voz; dos gestos, do vocabulário. (_) O atendente não representa, para o usuário, a imagem da organização. (_) Um atendimento de qualidade não significa apenas assistir o usuário em suas necessidades, é imprescindível estabelecer ações que possam encantá-lo.

No que se refere ao atendimento ao público, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta: I – Deve-se referir à pessoa atendida utilizando-se expressões como “amigo”, “querido” etc. II – Deve-se prestar atenção: não apenas ouvir, mas tentar compreender o real significado do que dizem. III – Deve-se procurar atender às expectativas da pessoa atendida.

Acerca do adequado atendimento ao público no serviço público, assinale a alternativa INCORRETA.

Para fazer uma ligação telefônica do Brasil para o exterior, depois de pegar o telefone fixo e escutar o tom de discagem, temos que observar as seguintes etapas: I. 1º Passo – Digitar/discar o prefixo internacional de ligações DDI originadas do Brasil, que é 00 (zero, zero), seguida do código da operadora, que, se for a Embratel, será 21 (vinte e um). II. 2º Passo – Digitar/discar mais o código do país para o qual a ligação se destina (consultar a relação dos países). III. 3º Passo – Digitar/discar mais o código de área do município de destino (consultar a relação dos municípios dos países). IV. 4º Passo – Digitar/discar o número do telefone desejado. Quais estão corretas?

No que se refere ao atendimento de telefone, o vigia

A partir dos modelos tradicionais da administração pública e sua teoria é CORRETO afirmar que o servidor público:

O grau de satisfação dos clientes, cidadãos e outros está diretamente relacionado à qualidade do atendimento e do tratamento que lhes são dados. No entanto, existe uma confusão generalizada entre o que é atendimento e o que é tratamento. Sobre o que significa esses dois conceitos, considere as afirmativas a seguir. I. Atendimento é a resolução, a providência, o procedimento que deve ser adotado para encontrar a solução e satisfazer a necessidade do cliente. II. Tratamento é a forma de se dirigir ao cliente, o modo usado para abordá-lo durante o atendimento. III. Tratamento é a solução de uma reclamação em relação a um serviço público. IV. Atendimento diz respeito ao relacionamento entre atendente e sua chefia imediata, sempre de forma direta. Assinale a alternativa correta.

Em uma empresa, pública ou privada, com profissionais de culturas e valores distintos entre si, é preciso respeitar o próximo e seguir os padrões éticos. Caso contrário, a convivência será difícil. Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, uma ação de ética profissional.

Em centrais com um tráfego de ligações entrantes mais elevado, pode haver um congestionamento no atendimento de ligações externas entrantes. Para solucionar o problema, pode-se programar

As consultas ao Serviço de Informação de Código de Acesso de Assinante (102) podem ser feitas por meio de chamada telefônica ou ainda pelo serviço on-line. Em relação a essa facilidade, assinale a alternativa correta.