Q116989 Avança SP - 2019 - Câmara Municipal de Taboão da Serra - SP - Recepcionista
Ano: 2019
Órgão: Câmara Municipal de Taboão da Serra - SP
Banca: Avança SP
Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público
No que se refere ao atendimento ao público, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta: I – Deve-se referir à pessoa atendida utilizando-se expressões como “amigo”, “querido” etc. II – Deve-se prestar atenção: não apenas ouvir, mas tentar compreender o real significado do que dizem. III – Deve-se procurar atender às expectativas da pessoa atendida.
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