Questão #105075 - Câmara de Cambé - PR COPS-UEL - COPS-UEL - 2018 - Câmara de Cambé - PR - Telefonista - Atendimento ao Público

Q105075 COPS-UEL - 2018 - Câmara de Cambé - PR - Telefonista

Ano: 2018

Órgão: Câmara de Cambé - PR

Banca: COPS-UEL

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Atendimento

Em centrais com um tráfego de ligações entrantes mais elevado, pode haver um congestionamento no atendimento de ligações externas entrantes. Para solucionar o problema, pode-se programar

A a intercalação, que permite que um ramal “entre” na conversa de outro ramal, mesmo que este esteja ocupado, mas o ramal necessita estar programado com permissão para intercalar.

B a interlocução, que permite que um PABX diminua a quantidade de troncos de entrada, mas o ramal necessita estar programado com permissão para interlocutar.

C o bloqueio das linhas troncos para receber chamadas a cobrar ou, ainda, o tempo parcial de desligamento do tronco para bloqueio DDC (discagem direta a cobrar).

D o tom de ocupado como mudo, ou seja, as ligações entrantes não são afetadas pelo tom de ocupado, o que melhora o atendimento.

E o transbordo do atendimento automático, ou seja, ao receber uma chamada cujo atendimento automático esteja ocupado, essa chamada será automaticamente encaminhada para a “FILA DE TRANSBORDO”.

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