Questões de Concursos Públicos - Atendimento ao Público

Sobre a temática excelência no atendimento e boas práticas no serviço público, assinale a alternativa INCORRETA:

O atendimento ao público tem alguns aspectos característicos que são indispensáveis para quem atende pessoas. Assinale a alternativa que apresenta a característica que pode ser conceituada como a capacidade de estabelecer os limites do atendimento (levando em consideração o que pode e o que não pode na relação entre quem atende e quem é atendido):

Para garantir a qualidade no atendimento ao público, este deve ser pautado por diversos critérios que garantam a sua qualidade. Assinale a opção que NÃO corresponde a esses critérios:

Comportamento apropriado no ambiente de trabalho:

Leia as afirmativas a seguir: I. No contexto da comunicação e do atendimento ao usuário dos serviços, a mensagem é o produto informacional transmitido. II. O servidor não deve colaborar com a aplicação dos dispositivos de saúde e segurança no ambiente de trabalho. III. A Comissão Interna de Prevenção de Acidentes deve criar, periodicamente, situações que venham a trazer riscos para a segurança e a saúde dos trabalhadores. Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir: I. Manter a limpeza e a conservação de jazigos e covas é uma atribuição necessária à manutenção do cemitério. II. O termo jazigo refere-se a um lugar onde alguém é enterrado ou sepultado. III. Atenuar a burocracia é uma atitude que dificulta o bom atendimento ao cidadão no serviço público. Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir: I. A qualidade do atendimento prestado pelo servidor não possui relação com a capacidade de se comunicar claramente com o usuário. II. A instituição tem a responsabilidade legal de proteger os colaboradores contra os riscos e os acidentes de trabalho, proporcionando-lhes condições adequadas de saúde e segurança. III. Algumas características são favoráveis ao bom atendimento, como a capacidade de resposta e a autoconfiança do atendente. Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir: I. Ignorar o usuário dos serviços é uma atitude desfavorável ao atendimento de qualidade. II. No atendimento telefônico, é recomendável manter uma atitude cordial. III. Todo ambiente laboral apresenta um ou mais riscos ao colaborador. Esses perigos próprios do trabalho devem ser conhecidos, monitorados, prevenidos e tratados. Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir: I. O servidor público nunca deve utilizar uma linguagem clara e precisa na comunicação com o usuário dos serviços. II. No atendimento, não é recomendável utilizar uma comunicação clara e coerente. III. O atendimento é a forma de prestação de serviço que uma organização pública faz ao usuário dos serviços de acordo com suas necessidades. Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir: I. Para atingir um processo de qualidade no atendimento, a organização deve evitar conhecer as necessidades dos usuários dos serviços. II. A cultura organizacional da instituição onde o servidor público está lotado pode influenciar o mesmo a agir de forma proativa ou reativa no atendimento ao usuário dos serviços. III. A qualidade no atendimento é um fato que ajuda a definir a imagem e a credibilidade da instituição pública. Marque a alternativa CORRETA: