Questões de Concursos Públicos - FEPESE - 2021 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista

No atendimento profissional de um telefonista, é considerado comportamento adequado: 1. Iniciar os contatos telefônicos com atitude amigável e solicita. 2. Iniciar os contatos telefônicos com gírias. 3. Articular a fala de forma clara e compreensível. 4. Falar de modo mais rápido possível para acelerar o atendimento. Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Assinale a alternativa que indica a forma correta de se realizar a discagem de ligação interurbana, por meio de linha telefônica, no Brasil.

Assinale a alternativa que mostra dois objetivos do profissional que realiza atendimento ao telefone de modo eficaz.

Assinale a alternativa que indica a forma correta de se realizar a discagem de ligação internacional, por meio de linha telefônica, no Brasil.

Analise as afirmativas abaixo que versam sobre o atendimento profissional ao telefone e o uso das palavras e expressões adequadas: 1. Nunca trate ao cidadão como “querido” ou “fofo”. 2. Use expressões como “obrigado pela ligação” e “tenha uma boa semana” ao final da ligação. 3. Inicie a ligação com expressões como: “bom-dia”, “boa-tarde” e “boa-noite”. 4. É sempre recomendável usar um tom informal no início do diálogo, com expressões como “E aí, camarada??” ou “Fala aí!”. Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

No intuito de evitar erros e aumentar a precisão das informações no atendimento telefônico, recomenda-se tipicamente:

Para que o telefonista em uma organização pública realize atendimento eficiente, é fundamental que as solicitações dos cidadãos sejam:

O equipamento scanner é comumente encontrado em escritórios e áreas administrativas de organizações. Sua função típica é:

A tecla “redial“, no teclado de aparelhos telefônicos, é usada para:

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) sobre impressão de documentos. ( ) Programas de edição de texto não permitem configurar a impressão de formas distintas. ( ) Programas de edição de texto permitem configurar a orientação da impressão. ( ) Programas de edição de texto permitem configurar impressão de páginas específicas do documento, sem precisar imprimi-lo na totalidade. ( ) Programas de edição de texto permitem configurar as margens da impressão. Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.