Questão #234949 - PPSA IDCAP - IDCAP - 2025 - PPSA - Analista de Gestão Corporativa - Recursos Humanos - Atendimento ao Público

Q234949 IDCAP - 2025 - PPSA - Analista de Gestão Corporativa - Recursos Humanos

Ano: 2025

Órgão: PPSA

Banca: IDCAP

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público

A forma como uma organização se comunica com seus clientes pode determinar a qualidade do relacionamento estabelecido. Algumas abordagens podem facilitar a interação e fortalecer o vínculo com o público, enquanto outras podem gerar distanciamento e frustração. Qual das alternativas abaixo exemplifica uma forma de comunicação interpessoal mais eficaz no atendimento ao cliente?

A Responder às solicitações dos clientes com mensagens automatizadas e genéricas.

B Estabelecer um canal de atendimento que opere apenas em horário reduzido e com pouca flexibilidade.

C Direcionar os clientes para um sistema automatizado de feedback que oferece apenas respostas-padrão.

D Oferecer um atendimento personalizado que envolva interação e compreensão das necessidades do cliente.

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