Questões de Concursos Públicos - Atendimento ao Público

No que concerne ao planejamento e execução de uma pesquisa referente às atividades de uma determinada empresa, deve-se levar em conta que

Assinale a alternativa INCORRETA sobre os princípios básicos de um bom atendimento ao público.

Qual atitude NÃO se deve ter em relação a um cliente nervoso?

Um colaborador, ao fazer parte de uma empresa, deve-se comportar de maneira

Na recepção de visitantes, o profissional de secretariado deve: I. cumprimentar o visitante com simpatia e gentileza; II. fazer comentários de ordem particular, a fim de manter um clima amigável; III. ter paciência e manter o domínio de si, mesmo em situações difíceis; IV. executar outras atividades administrativas enquanto fala com o visitante, a fim de não perder tempo e agilizar as rotinas administrativas. Dados os itens, verifica-se que estão corretos apenas.

Dadas as afirmativas quanto às técnicas de atendimento telefônico no ambiente de trabalho, I. As ligações devem ser prolongadas para evitar falhas de comunicação. II. Os pronomes de tratamento usados na redação das comunicações oficiais devem, sempre que possível, ser utilizados no atendimento telefônico. III. A preferência para terminar a ligação é sempre de quem a faz. IV. O secretário deve repassar as ligações telefônicas para o seu executivo a depender do interlocutor. verifica-se que está(ão) correta(s) apenas.

A qualidade no atendimento está presente em qualquer organização, seja no setor público ou privado. Esta qualidade está voltada para os pré-requisitos constitucionais do ato administrativo e dos princípios gerais da administração pública, mas também está relacionado a alguns requisitos de comportamento do servidor, dentre eles temos um que é o cerne da realização do ato de atendimento. É tão importante que está prescrito no texto da Constituição Federal de 1988 como princípio da Administração Pública. Dentre as alternativas abaixo, assinale a alternativa que represente o requisito supracitado.

No contexto de qualidade ao atendimento de clientes, existem alguns tipos de comportamento que devem ser evitados pelos servidores, como por exemplo o caso em que o servidor se dirige ao cliente de cima para baixo, tratando-o como uma criança. Neste caso pode dizer que o servidor está tratando o cliente com:

Assinale com V a(s) afirmativa(s) verdadeiras e com F a(s) falsa(s): ( ) Ao atender a uma chamada telefônica, a recepcionista deve obter informações no sentido de demonstrar intimidade com a pessoa que está do outro lado da linha, como forma de facilitar a conversação e torna-la mais afetiva. ( ) Todo telefonema para uma organização, é uma oportunidade de se prestar um excelente serviço. ( ) Ao falar ao fone, uma recepcionista deve usar de voz clara e em bom-tom. ( ) A recepcionista deve dar atenção à pessoa que está do outro lado da linha, porém, não deve se dedicar somente ao atendimento, aproveitando esse momento e fazendo atividades em paralelo para não perder tempo e dar conta do trabalho acumulado. A sequência correta é:

O processo de comunicação exige do emissor e do receptor que busquem, ao máximo, remover os obstáculos à comunicação. Entre estes obstáculos à comunicação estão todos os abaixo mencionados, EXCETO: