Questão #73854 - CREMERS FUNDATEC - FUNDATEC - 2017 - CREMERS - Assistente Básico - Atendimento ao Público

Q73854 FUNDATEC - 2017 - CREMERS - Assistente Básico

Ano: 2017

Órgão: CREMERS

Banca: FUNDATEC

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público

Qual atitude NÃO se deve ter em relação a um cliente nervoso?

A Deixar que o cliente fale tudo sem interromper, ouvindo-o atentamente.

B Desestimular a discussão e a situação de confronto.

C Anotar as causas da insatisfação do cliente, mostrando, com isso, respeito ao problema e credibilidade no assunto.

D Encaminhar o assunto (solução), evitar que o cliente sinta descaso e que o problema aumente.

E Dar justificativas e não soluções imediatas.

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