Questões de Concursos Públicos - Atendimento ao Público

A comunicação interpessoal é de extrema importância para o desenvolvimento do indivíduo. Os elementos chave da comunicação interpessoal são: 

Quais dos itens abaixo está INCORRETO, quando se refere as formas de comunicação: 

O servidor público desenvolve suas funções atendendo aos superiores hierárquicos, aos outros servidores e ao público em geral. Leia os itens abaixo, referentes a atitudes na relação interpessoal. I - Seja proativo. Pergunte pessoa: “Em que posso ajudar?”. II - Procure ser discreto: discuta apenas assuntos profissionais. III - Informe quando um cidadão procurar determinado servidor “Não o vi hoje” ou “Ele não chegou ainda”. IV - Se você não tiver resposta para a questão, procure a solução e dê um retorno pessoa atendida. Nunca a deixe sem reposta. Está(ão) correto(os):

O servidor público, desenvolve suas funções, atendendo aos superiores hierárquicos, aos outros servidores e ao público em geral pelo telefone. Leia os itens abaixo, referentes a atitudes nesse tipo de relação interpessoal. I - Procure ter á mão tudo o que você precisa, como caneta, papel e rela o de ramais. II - Ao falar pelo telefone, esqueça seus problemas pessoais. Sua voz deve soar calma e agradável. III - Inicie a conversa com uma atitude amigável e prestativa. IV - Sempre dê preferência a quem estiver pessoalmente, evite atender o telefone. Está(ão) correto(os):

O servidor público desenvolve suas funções atendendo aos superiores hierárquicos, aos outros servidores e ao público em geral. Leia os itens abaixo, referentes a atitudes na relação interpessoal. I - Seja proativo. Pergunte pessoa: “Em que posso ajudar?”. II - Procure ser discreto: discuta apenas assuntos profissionais. III - Informe quando um cidadão procurar determinado servidor e este não estiver no local: “Não o vi hoje” ou “Ele não chegou ainda”. IV - Se você não tiver resposta para a questão, procure a solução e d um retorno pessoa atendida. Nunca a deixe sem reposta. Estão corretos:

O servidor público desenvolve suas funções atendendo aos superiores hierárquicos, aos outros servidores e ao público em geral pelo telefone. Leia os itens abaixo, referentes a atitudes nesse tipo de relação interpessoal. I - Procure ter m o tudo o que você precisa, como caneta, papel e rela o de ramais. II - Ao falar pelo telefone, esqueça seus problemas pessoais. Sua voz deve soar calma e agradável. III - Inicie a conversa com uma atitude amigável e prestativa. IV - Sempre dê preferência a quem estiver pessoalmente, evite atender o telefone. Estão corretos:

O servidor público que exerce a função de recepcionista atende tanto ao público interno quanto ao público externo, presencialmente ou por telefone. Nesse sentido analise as afirmações abaixo e marque a correta.

TEXTO I O profissional recepcionista desempenha função muito importante para o órgão público, pois ele quem recepciona e atende os visitantes. Para desempenhar com sucesso o seu trabalho, o recepcionista deve sempre estar atento ao aperfeiçoamento das habilidades especificas inerentes a sua função, para que a qualidade de seus servi os se transforme em benefícios para o ente público e em crescimento pessoal. (Disponível em http://pronatec.ifpr.edu.br/wp-content/uploads/2012/07/rec1.pdf. Adaptado. Acesso em 28/08/2019). Leia a lista abaixo, sobre características que são notadas no trabalho do profissional recepcionista. I - Organização, gentileza e proatividade são algumas características que devem ser caracterizar o trabalho dos profissionais recepcionistas. II - Prestar atendimento telefônico, dando informa es ou buscando autoriza o para a entrada de visitantes. III - Atender o celular ou tratar de assuntos particulares na frente dos visitantes ou pacientes. IV - Nunca permitir a alguém entrar na sala do seu chefe, na ausência dele, a não ser que tenha ordens específicas. São qualidades, atividades e atitudes positivas do profissional recepcionista aquelas que constam dos itens:

No caso de atender ao telefone no seu futuro local de trabalho, a melhor forma será:

A utilização do e-mail para a comunicação tornou-se prática comum, não só em âmbito privado, mas também na administração pública. Assinale a alternativa INCORRETA: