Questões de Concursos Públicos - Atendimento ao Público

Em uma repartição pública de grande porte, responsável pelo atendimento direto ao cidadão, o agente administrativo atua na recepção, triagem e encaminhamento de usuários a diferentes unidades internas. Em um mesmo período de atendimento, comparecem cidadãos com demandas diversas, incluindo solicitações simples, requerimentos que envolvem prazos legais, usuários com dificuldades de compreensão das informações prestadas e situações que exigem atendimento prioritário previsto em norma interna. Diante do aumento do fluxo e da diversidade das demandas, o agente administrativo deve pautar sua atuação por critérios técnicos, éticos e institucionais, de modo a assegurar a efetividade do serviço público. Considerando esse contexto, assinale a alternativa que expressa a conduta correta do agente administrativo no atendimento, recepção e encaminhamento de pessoas nas repartições públicas.

O atendimento ao público no âmbito da Administração Pública constitui atividade essencial à efetivação dos direitos dos cidadãos e à prestação adequada dos serviços públicos, devendo ser realizado com observância aos princípios da urbanidade, da eficiência e do respeito ao usuário. À luz dessas diretrizes, analise as afirmativas a seguir e preencha as lacunas utilizando "V" para verdadeiras e "F" para falsas. (__)O atendimento deve ser pautado pela cordialidade. (__)O cidadão não integra o público atendido. (__)Orientar o usuário é dever funcional. Assinale a alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo:

O atendimento ao público nas repartições públicas integra o dever institucional de prestação adequada do serviço público. Nesse contexto, assinale a alternativa correta.

Durante o atendimento a um usuário externo que solicita informações sobre o prazo de liberação de um equipamento em manutenção, o mecânico do setor recebe questionamentos insistentes e demonstração de insatisfação por parte do solicitante. Considerando as regras básicas de comportamento profissional no trato com o público interno e externo e com colegas de trabalho, assinale a alternativa CORRETA. 

Em relação à ética no atendimento ao público, avaliar se as afirmativas são certas (C) ou erradas (E) e assinalar a sequência correspondente. ( ) A cortesia é um ato facultativo e depende do humor do servidor. ( ) A transparência deve ser evitada para não gerar conflitos. ( ) O servidor precisa ouvir o cidadão com atenção e oferecer informações claras.

Assinale a alternativa que relaciona corretamente o atributo valorizado no atendimento ao público na administração pública.

O atendimento de qualidade ao cidadão constitui princípio fundamental da administração pública moderna. Assinale a alternativa que apresenta corretamente característica essencial para um atendimento eficaz ao público.

Situações de insatisfação ou reclamações de pais e responsáveis sobre horários, paradas ou comportamento de estudantes requerem abordagem profissional. A conduta adequada do motorista escolar ao receber reclamação de responsável, demonstrando profissionalismo e comprometimento com resolução, consiste em ouvir atentamente sem interromper, manter postura calma e respeitosa, anotar informações relevantes e:

O atendimento ao público, especialmente no setor público, requer acolhimento, empatia, clareza, cordialidade e respeito. O cidadão deve sentir-se ouvido e orientado de forma eficiente, considerando que administração pública existe para servir à coletividade. Nesse sentido, o servidor que atua na linha de frente deve dominar técnicas de comunicação, postura profissional princípios éticos. Com base nesses conceitos, assinale a alternativa correta:

A legislação garante ao usuário direitos como qualidade, acessibilidade, urbanidade e participação. O servidor público deve orientar, informar e tratar o cidadão com cortesia.