Questão #15199 - Prefeitura de Itá - SC AMAUC - AMAUC - 2026 - Prefeitura de Itá - SC - Agente Administrativo - Atendimento ao Público

Q15199 AMAUC - 2026 - Prefeitura de Itá - SC - Agente Administrativo

Ano: 2026

Órgão: Prefeitura de Itá - SC

Banca: AMAUC

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público

Em uma repartição pública de grande porte, responsável pelo atendimento direto ao cidadão, o agente administrativo atua na recepção, triagem e encaminhamento de usuários a diferentes unidades internas. Em um mesmo período de atendimento, comparecem cidadãos com demandas diversas, incluindo solicitações simples, requerimentos que envolvem prazos legais, usuários com dificuldades de compreensão das informações prestadas e situações que exigem atendimento prioritário previsto em norma interna. Diante do aumento do fluxo e da diversidade das demandas, o agente administrativo deve pautar sua atuação por critérios técnicos, éticos e institucionais, de modo a assegurar a efetividade do serviço público. Considerando esse contexto, assinale a alternativa que expressa a conduta correta do agente administrativo no atendimento, recepção e encaminhamento de pessoas nas repartições públicas.

A Adotar critérios de atendimento baseados na percepção individual de urgência, flexibilizando as normas institucionais sempre que necessário para reduzir conflitos e agilizar o fluxo.

B Realizar a recepção com urbanidade, escuta qualificada e comunicação clara, identificar corretamente a demanda apresentada, observar os critérios legais e institucionais de prioridade, orientar o cidadão quanto aos procedimentos necessários e encaminhá-lo ao setor competente, assegurando isonomia, eficiência, transparência e respeito à dignidade da pessoa.

C Centralizar todas as decisões de encaminhamento na chefia imediata, limitando-se a registrar a presença dos cidadãos, a fim de evitar responsabilização funcional por eventuais equívocos.

D Manter o atendimento estritamente formal e padronizado, priorizando a rapidez do encaminhamento, ainda que isso limite a compreensão do cidadão sobre os procedimentos a serem adotados.

E Suspender ou restringir o atendimento em períodos de grande demanda, direcionando os cidadãos a retornarem em outro momento, mesmo na ausência de determinação administrativa formal.

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