A Priorizar exclusivamente casos urgentes e complexos em detrimento de solicitações rotineiras e simples.

B Demonstrar cordialidade, presteza e conhecimento técnico adequado para orientar e solucionar demandas dos usuários.

C Encaminhar sistematicamente todos os casos para supervisores sem tentar resolver diretamente as questões apresentadas.

D Utilizar linguagem técnica especializada independentemente do nível de compreensão do usuário atendido.

E Limitar informações fornecidas ao estritamente solicitado sem oferecer orientações complementares ou preventivas.