Questão #14506 - Prefeitura de Itá - SC AMAUC - AMAUC - 2026 - Prefeitura de Itá - SC - Mecânico - Atendimento ao Público

Q14506 AMAUC - 2026 - Prefeitura de Itá - SC - Mecânico

Ano: 2026

Órgão: Prefeitura de Itá - SC

Banca: AMAUC

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público

Durante o atendimento a um usuário externo que solicita informações sobre o prazo de liberação de um equipamento em manutenção, o mecânico do setor recebe questionamentos insistentes e demonstração de insatisfação por parte do solicitante. Considerando as regras básicas de comportamento profissional no trato com o público interno e externo e com colegas de trabalho, assinale a alternativa CORRETA.

A É adequado evitar qualquer esclarecimento ao público externo, limitando-se a informar que apenas a

B O servidor pode adotar postura ríspida para encerrar o atendimento rapidamente, uma vez que não é responsável pela expectativa criada pelo solicitante.

C O servidor deve responder apenas se houver ordem expressa da chefia, independentemente da natureza da informação solicitada.

D O mecânico deve manter postura respeitosa, fornecer informações técnicas compatíveis com sua atribuição e, quando necessário, orientar o solicitante sobre os canais formais de acompanhamento.

E Diante de questionamentos repetitivos, é aceitável interromper o atendimento e priorizar exclusivamente suas atividades técnicas.

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