Questões de Concursos Públicos - Atendimento ao Público

No contexto de atendimento ao público, analise as proposições a seguir: I.A empatia e a paciência são qualidades desejáveis para um profissional de atendimento ao público. II.A aparência pessoal e a linguagem corporal não têm impacto na eficácia do atendimento ao público. III.O uso de linguagem clara e compreensível é crucial no atendimento ao público. É correto o que se afirma em:

Em relação ao atendimento ao público, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F): (__)No atendimento ao público, a empatia e o profissionalismo são dispensáveis, pois o mais importante é resolver o problema rapidamente. (__)O uso de uma linguagem clara e objetiva contribui para um atendimento eficaz, facilitando a compreensão do usuário. (__)A escuta ativa é um aspecto fundamental do atendimento ao público, pois permite entender completamente as necessidades e preocupações do usuário. Assinale a alternativa com a sequência correta:

No contexto de notificações e atendimento ao usuário, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F): (__)Notificações frequentes são sempre benéficas para o engajamento do usuário. (__)O atendimento ao usuário é fundamental para a satisfação do cliente e para a retenção deste. (__)Notificações irrelevantes não afetam a experiência do usuário. Assinale a alternativa com a sequência correta:

Ao trabalhar com o atendimento ao público, é preciso considerar a diversidade de tarefas que essa função compreende. Receber bem cada pessoa na escola é uma forma de prestar um bom serviço. Nesse contexto, assinale a alternativa que é considerada incongruente ao atendimento ao público:

Analise as seguintes competências comportamentais: I - Passividade. II - Comportamento Defensivo. III - Comportamento Receptivo. IV - Objetividade. V - Empatia. A única alternativa que traz apenas competências positivas para a promoção de um bom atendimento ao público é:

Ao atuar na recepção de pessoas que visitam o estabelecimento, o agente de serviços gerais precisa cumprir alguns requisitos importantes. Além da boa apresentação e dos cuidados com a higiene pessoal, o diálogo com os frequentadores deve ser:

Ao transferir uma ligação, é fundamental que o profissional: 

O procedimento de escuta envolve estar atento para ouvir, entender, interpretar, perceber e absorver, além das palavras, as mensagens implícitas no discurso. São comportamentos fundamentais para ouvir bem o interlocutor, EXCETO: 

Organização Nacional de Acreditação atesta qualidade e segurança no atendimento do HNSD foram "avaliadas todas as áreas de atividades da instituição, incluindo aspectos estruturais e assistenciais. Por: Guilherme Coelho 22/12/2022 às 17h52 O Hospital Nossa Senhora das Dores (HNSD) recebeu uma certificação que reconhece a qualidade e segurança no atendimento de saúde. A avaliação foi divulgada no dia 6 de dezembro e garantiu para a instituição itabirana o certificado nível 1 da Organização Nacional de Acreditação (ONA). Fonte: Organização Nacional de Acreditação atesta qualidade e segurança no atendimento do HNSD (defatoonline.com.br) Toda organização, assim como a citada no texto, almeja uma certificação, o reconhecimento do trabalho realizado, qualidade no atendimento de saúde ou do público. Analise as opções abaixo e assinale a opção que contribui para qualidade no atendimento ao público.

Para realizar um bom atendimento ao público, são atitudes recomendadas: I. Usar um tom de voz moderado. II. Se o seu celular pessoal tocar, antes de atendê-lo, peça licença.