Questões de Concursos Públicos - Atendimento ao Público

Considerando a qualidade no atendimento ao público em instituições públicas, qual das seguintes estratégias é mais eficaz para melhorar a satisfação do usuário?

Leia o trecho a seguir: “Para que haja um reconhecimento do outro e de suas formas de interação, algumas habilidades são recomendadas”. Analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta: I. Habilidade social: característica do comportamento do indivíduo advinda do aprendizado obtido através das situações cotidianas e interação social. II. Inteligência interpessoal: capacidade de entender aspectos subjetivos do outro e reagir de forma mais efetiva. III. Inteligência emocional: capacidade de identificar suas próprias emoções a agir racionalmente frente a elas. IV. Empatia: entender o que pode ser melhor para o outro de acordo com a realidade dele. Assinale:

O comportamento receptivo constitui-se da capacidade do atendente de ouvir atentamente e de possuir maior percepção do que o cliente está buscando transmitir. Ele gera um atendimento em que a entidade responde positivamente às demandas do cliente, mas possui vantagens e desvantagens. Constituem-se em desvantagens do comportamento receptivo: 

Para promover um bom atendimento ao público, as características positivas e desejáveis que podem ser observadas de forma completa são

Em uma organização, é necessário identificar as necessidades dos usuários para promover um atendimento e uma prestação de serviços de qualidade. Acerca desse assunto, é correto afirmar que um atendimento de qualidade ocorre quando, em relação ao seu cliente, o funcionário

O servente escolar deve, no atendimento ao público, adotar algumas posturas e recomendações. Assinale a alternativa que NÃO deve ser adotada: 

O Vigia Messi trabalha em uma repartição pública que conta com vários guichês de atendimento, inclusive o preferencial. Nesse caso, em um dia com grande movimento, Messi deve encaminhar para o guichê preferencial, EXCETO: 

Sobre as regras de comportamento no ambiente de trabalho é recomendado que o Vigia:

Sobre o tema regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo e colegas de trabalho, o Vigia NÃO deve ter como característica a:

Sobre o processo de comunicação analise as afirmações e identifique quais são posturas que promovem uma comunicação clara e eficaz: I – Pedir ao interlocutor feedback para validar se a mensagem transmitida foi compreendida da maneira desejada. II – Detalhar uma informação ao máximo e repetir a ideia que está sendo transmitida em mais de uma forma para garantir que seja bem compreendida. III – Adequar o conteúdo da mensagem de acordo com o contexto e público que está recebendo.