Questões de Concursos Públicos - FGV - 2026 - AMAZUL - Engenheiro de Controle da Qualidade

O modelo de Serviço de Qualidade Total propõe um programa de Administração de Serviços voltado à excelência organizacional. Analise os itens a seguir e assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso. ( ) O conhecimento do cliente externo é suficiente para ajuste dos serviços às expectativas dos públicos envolvidos. ( ) O planejamento estratégico deve priorizar metas financeiras. ( ) A melhoria contínua busca a análise sistemática dos processos. ( ) A capacitação contínua das equipes é fundamental para a cultura da qualidade. ( ) O monitoramento atua apenas como instrumento corretivo. A sequência correta, de cima para baixo, é 

A gestão da qualidade busca assegurar que produtos e serviços atendam às expectativas dos clientes. Para isso, a garantia dos oito requisitos da qualidade é essencial. Sobre os requisitos de qualidade, assinale a opção correta.

No contexto do gerenciamento de projetos, relacione corretamente as fases do ciclo de vida de um projeto com suas respectivas atividades.  Coluna A 1. Iniciação 2. Planejamento 3. Execução 4. Monitoramento e Controle 5. Encerramento Coluna B ( ) O plano de gerenciamento de riscos é elaborado com controles preventivos e planos de contingência. ( ) O gerente de projeto revisa relatórios de desempenho e implementa ações corretivas. ( ) São realizadas reuniões de alinhamento com a equipe para coordenação de tarefas. ( ) São documentadas as lições aprendidas e formalmente os resultados são entregues ao cliente. ( ) Ocorre aprovação formal do documento e designação do gerente. Assinale a opção que apresenta a sequência correta.

Em relação à Análise e Melhoria de Processos, analise os itens a seguir e assinale V para verdadeiro e F para falso. ( ) A cadeia de valor é a representação gráfica que foca nas atividades que agregam valor ao produto final, cobrindo todas as etapas desde a concepção até a entrega. ( ) O mapeamento do processo é aplicado, principalmente na análise estratégica para otimizar processos específicos. ( ) O mapeamento de processos é dividido em duas categorias principais: atividades primárias e atividades de suporte. A sequência correta, de cima para baixo, é

A correta identificação dos tipos de riscos permite à organização adotar estratégias adequadas de mitigação. Relacione os tipos de riscos (Coluna A) com suas características (Coluna B):  Coluna A 1. Financeiros 2. Conformidade 3. Estratégicos 4. Operacionais 5. Integridade Coluna B ( ) Comunicação interna ineficiente. ( ) Escolha inadequada de mercados ou produtos. ( ) Desvalorização cambial afetando contratos internacionais. ( ) Manipulação de informações contábeis ou relatórios. ( ) Falha no cumprimento de normas ambientais ou trabalhistas. Assinale a opção que apresenta a sequência correta.

A Estrutura Analítica do Projeto (EAP) é essencial para o planejamento, programação e controle do projeto. Em relação à EAP, assinale a opção correta.

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta amplamente utilizada nas organizações para traduzir a estratégia em objetivos e indicadores distribuídos nas perspectivas: Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento. Considerando os itens a seguir, identifique a perspectiva do BSC à qual cada um se relaciona, na ordem apresentada.  1 - Aumentar a retenção de clientes. 2 - Índice de certificações da força de trabalho. 3 - Número de novos produtos lançados por ano. 4 - Reduzir o retrabalho nas operações. 5 - Elevar a rentabilidade da organização. Assinale a opção que apresenta a sequência correta.

A ABNT NBR ISO 9001:2015 estabelece princípios fundamentais para a gestão da qualidade, direcionando a organização para satisfazer as necessidades do cliente e melhorar continuamente seus processos. Considerando esses princípios, analise os itens a seguir: I. O princípio do foco no cliente exige que a organização identifique as necessidades e expectativas de clientes e partes interessadas, buscando elevar continuamente sua satisfação. II. A abordagem de processos orienta a organização a tratar cada processo como uma atividade isolada, sem considerar interações entre os processos. III. O princípio da melhoria contínua reforça que o aperfeiçoamento dos processos deve ser permanente, mesmo quando não há ocorrência de não conformidades. IV. O princípio da liderança requer que a alta direção estabeleça propósito, direção e um ambiente organizacional que favoreça o engajamento das pessoas no Sistema de Gestão da Qualidade. Está correto o que se afirma em

Considerando a abordagem de processos conforme a ABNT NBR ISO 9001:2015, assinale a opção que representa uma falha no pensamento sistêmico previsto pela Norma.

Para que uma ação de melhoria implementada seja efetivamente avaliada quanto à sua eficácia, no contexto da ABNT NBR ISO 9001:2015, a melhor abordagem é