Q6513
FGV - 2026 - AMAZUL - Engenheiro de Controle da Qualidade
O modelo de Serviço de Qualidade Total propõe um programa de
Administração de Serviços voltado à excelência organizacional.
Analise os itens a seguir e assinale (V) para verdadeiro e (F) para
falso.
( ) O conhecimento do cliente externo é suficiente para ajuste dos
serviços às expectativas dos públicos envolvidos.
( ) O planejamento estratégico deve priorizar metas financeiras.
( ) A melhoria contínua busca a análise sistemática dos processos.
( ) A capacitação contínua das equipes é fundamental para a
cultura da qualidade.
( ) O monitoramento atua apenas como instrumento corretivo.
A sequência correta, de cima para baixo, é
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