Questões de Concursos Públicos - Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Recepcionista

A Os arquivos são utilizados apenas para guardar informações de usuários, não podendo conter instruções de programas. 

B Os arquivos não podem armazenar elementos multimídia, como fotos ou músicas. 

C Os arquivos são coleções de dados que podem incluir informações de usuários, aplicativos, mídia e instruções de execução. 

D Os arquivos são criados exclusivamente para armazenar vídeos e imagens. 

E Os arquivos não possuem relação com a execução de programas em computadores. 

A Irá fechar a janela ativa.

B Exibirá as senhas na tela de credenciais. 

C Selecionará todos os itens da tela. 

D Atualizará a janela ativa. 

E Ocultará a barra de favoritos. 

A O Microsoft Word é utilizado exclusivamente para cálculos matemáticos complexos. 

B O Microsoft Word não permite a inserção de imagens em documentos. 

C O Microsoft Word possibilita a criação e edição de textos, com recursos de formatação e inserção de elementos gráficos. 

D O Microsoft Word é um navegador de internet voltado para pesquisas online.

E O Microsoft Word não possui ferramentas para alterar o estilo e o tamanho das fontes. 

A Gráfico de rosca. 

B Gráfico de barras. 

C Gráfico pizza.

D Gráfico áreas. 

E Gráfico Funil. 

A Atender ao telefone apenas após o terceiro toque, para demonstrar calma e tranquilidade.

B Utilizar expressões técnicas e termos complexos, a fim de transmitir maior conhecimento ao cliente. 

C Desligar a ligação antes do cliente, para agilizar o atendimento e reduzir o tempo de espera. 

D Atender ao telefone sempre no primeiro toque, ou no máximo no segundo, demonstrando agilidade. 

E Evitar pedir desculpas ao cliente, pois isso pode transmitir insegurança e falta de confiança. 

A A qualidade do atendimento depende exclusivamente do produto ou serviço oferecido, não havendo relação com as expectativas do usuário. 

B O servidor deve agir como julgador das solicitações dos cidadãos, interferindo em assuntos que ultrapassem suas atribuições para garantir maior controle do atendimento.

C Atender com humanidade contribui para a harmonia do ambiente e favorece a satisfação do usuário durante o atendimento. 

D O atendimento ao público é responsabilidade apenas de setores específicos, não envolvendo todos os funcionários da instituição. 

E A satisfação do usuário ocorre somente quando suas solicitações são atendidas, não havendo relevância em esclarecer dúvidas caso ele não tenha o direito pretendido. 

A protocolo 

B controle de acesso 

C portaria 

D secretariado executivo 

E datilografia 

A entretenimento. 

B decoração. 

C informação. 

D lazer. 

E ilustração. 

A De valor econômico do documento. 

B Cronológica. 

C De emissão do documento. 

D De recepção do documento. 

E Alfabética. 

A A transferência direta faz com que o atendente converse com o destinatário antes de enviar a chamada ao ramal final. 

B Na transferência assistida, a chamada é enviada automaticamente ao destino, sem consulta prévia e sem aviso ao atendente que irá recebê-la. 

C Na transferência assistida, o atendente não pode verificar a disponibilidade do destinatário, devendo transferir a ligação sem contato prévio 

D A transferência direta encaminha a chamada imediatamente ao ramal desejado, sem que o destinatário seja consultado previamente. 

E A transferência direta só pode ser realizada quando o destinatário confirma que está disponível para atender a chamada.