Questão #47132 - Prefeitura de Caxias do Sul - RS OBJETIVA - OBJETIVA - 2015 - Prefeitura de Caxias do Sul - RS - Agente Administrativo - Atendimento ao Público

Q47132 OBJETIVA - 2015 - Prefeitura de Caxias do Sul - RS - Agente Administrativo

Ano: 2015

Órgão: Prefeitura de Caxias do Sul - RS

Banca: OBJETIVA

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento ao público no que se refere ao atendimento telefônico, assinalar a alternativa CORRETA:

A Deve-se levantar o telefone mesmo sem iniciar imediatamente o diálogo.

B A voz, ao atender a qualquer chamada, deve ser segura, atenta e em tom alto; o vocabulário deve ser coloquial.

C Envolve o conhecimento de princípios básicos como: cortesia, tranquilidade, atenção e modulação de voz.

D Deve-se falar rápido, porém claramente, e usar com frequência palavras como alô, oi, sei, sim, pronto, hum e ahãm.

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