Questões de Concursos Públicos - Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir: I. A qualidade do atendimento prestado não possui relação com a mensagem transmitida para o usuário dos serviços. II. Controlar o escopo é uma atividade que deve ser realizada apenas na fase de encerramento do projeto. III. No atendimento ao cidadão, o servidor deve manter uma atitude impessoal, intransigente e legalista. Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir: I. Quem pratica o atendimento deve ser irresponsável ao lidar com o usuário dos serviços públicos. II. Aumenta-se a área de apoio da viga através de coxins. III. A saúde refere-se apenas ao bem-estar físico do ser humano. Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir: I. Ao atender um telefonema de um usuário dos serviços, o servidor deve saber ouvir o interlocutor para responder a suas demandas de forma cordial, clara e objetiva. II. Registrar as principais premissas do projeto é uma atividade realizada durante o encerramento de um projeto. III. As paredes resistentes devem ser simétricas em planta para evitar os esforços de torção. Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir: I. A resistência do graute deve estar relacionada com a resistência real do bloco. II. A alvenaria estrutural possui a função de manter a estrutura da edificação. III. O servidor público, ao realizar o atendimento de um cidadão, deve sempre cumprimentá-lo de forma simpática e cordial. Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir: I. O usuário espera que o servidor público que o atenda detenha informações detalhadas sobre o funcionamento da instituição e do setor que ele procurou. II. A argamassa para assentamento de blocos de concreto deve sempre seguir a recomendação do projetista. III. O ambiente físico e a postura do servidor em relação ao cidadão são fatores que influenciam a qualidade no atendimento. Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir: I. O atendimento de qualidade é aquele que evita atender às expectativas do usuário dos serviços púbicos. II. O atendimento ao público se realiza a partir de iniciativas que conduzem uma comunicação eficaz, ineficiente, saudável e, sobretudo, que reduza a satisfação do usuário. III. Os tubos e conexões de Policloreto de Vinila (PVC) são pouco utilizados para a condução de água fria nas instalações hidráulicas, sendo mais utilizados para tubulações de gás ou esgoto. Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir: I. Identificar as atividades não é uma atitude favorável ao planejamento e organização das atividades de trabalho. II. O servidor, ao manter o local de trabalho desorganizado, forma uma boa impressão perante o usuário dos serviços. III. O servidor público não deve tratar a todos com igualdade ou cordialidade. Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir: I. Manter relação envolvendo a acolhida, a empatia e a despedida é uma forma de oferecer ao usuário um bom atendimento. II. Os elementos de concreto protendido são aqueles nos quais parte das armaduras é previamente alongada por equipamentos especiais de protensão. III. As instalações de água quente constituem o único sistema de uma instalação elétrica. Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir: I. No atendimento telefônico, se alguma informação não ficou clara, deve-se pedir para a pessoa repetir ou falar um pouco mais alto, caso necessário. II. A qualidade do atendimento prestado pelo servidor não possui relação com a capacidade de enviar mensagens claras para os usuários. III. O termo proatividade, no contexto do atendimento, refere-se à habilidade de perseguir as metas insistentemente. Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir: I. Um quadrado é uma figura plana que possui todos os quatro lados iguais e tem todos os seus ângulos iguais a 90º. II. Um bom atendimento requer utilizar frases como "bom dia", "boa tarde", "sente-se, por favor" e "aguarde um instante, por favor", que, ditas com cordialidade, promovem a empatia. III. Ao prestar informações a um usuário dos serviços, o servidor público deve procurar transmitir as informações de maneira clara e correta. Marque a alternativa CORRETA: