Questões de Concursos Públicos - Atendimento ao Público

A Dispensar as reclamações do usuário.

B Responder de forma agressiva para afirmar autoridade.

C Explicar calmamente os motivos da infração e os procedimentos a seguir. 

D Delegar a situação a outro colega.

A Paciência e empatia.

B Pressa e assertividade.

C Desinteresse e neutralidade. .

D Impessoalidade e rigidez.

E Impulsividade e informalidade.

A Utilizar linguagem técnica e complexa.

B Falar em um tom baixo e monótono. 

C Fazer uso de jargões específicos.

D Usar uma linguagem simples e acessível.

E Interromper frequentemente o interlocutor.

A Ignorar as reclamações do cliente. 

B Manter a calma, ouvir atentamente e buscar uma solução satisfatória.

C Discutir com o cliente para defender a posição da empresa. 

D Transferir imediatamente o problema para outro colega. 

E Prometer algo que não pode ser cumprido para apaziguar o cliente.

A Ser indiferente às necessidades dos visitantes.

B Manter uma postura arrogante.

C Evitar o contato visual com os visitantes. 

D Ignorar as perguntas dos visitantes.

E Receber os visitantes com cortesia e atenção.

A Ignorar as regras de segurança para agilizar o atendimento, se necessário. 

B Demonstrar paciência e prestar informações claras e precisas.

C Evitar sorrir ou demonstrar simpatia, prezando o profissionalismo.

D Tratar todos os visitantes de maneira uniforme, sem considerar suas necessidades individuais.

E Descartar a identificação dos visitantes na entrada.

A Deixar as correspondências em qualquer local acessível. 

B Informar a terceiros sobre o conteúdo das encomendas. 

C Ler o conteúdo das correspondências para verificar sua importância. 

D Entregar as correspondências diretamente ao destinatário ou à pessoa autorizada. 

E Armazenar as correspondências em locais abertos e não seguros.

A Atender rapidamente a chamada (no máximo ao 2º toque).

B Ouvir o usuário com atenção, para compreender sua solicitação.

C Tratar o problema do usuário ou direcionar a ligação para o setor competente.

D Ser paciente, buscar ajudar ao cidadão, interrompendo-o quando necessário para manter o atendimento dinâmico.

A Tratar com prioridade aqueles que parecem mais influentes.

B Oferecer tratamento igual e cortês a todos, independentemente de seu status ou posição.

C Focar apenas nas necessidades do público que se alinham com os objetivos da organização.

D Encorajar o público a buscar soluções independentes para seus problemas.

A I, II e III.

B Apenas II e III.

C Apenas I.

D Apenas II.