Questões de Concursos Públicos - Atendimento ao Público

No atendimento telefônico, diz-se que é importante identificar e utilizar o nome do interlocutor:

Acerca do atendimento ao público, é possível afirmar que um dos desafios encontrados pelo Poder Público atualmente é:

Durante o atendimento telefônico, é altamente recomendado:

Assumir a responsabilidade pela resposta, durante um atendimento telefônico, é importante: 

Cada vez mais a prestação de serviços, seja pública ou privada, possui como foco o usuário, garantindo um eficaz atendimento das necessidades dessas pessoas. Dessa forma, assinale a alternativa que indica corretamente um dos atributos de qualidade dos produtos e serviços do ponto de vista dos usuários:

O atendimento telefônico é muito comum no serviço público e privado, facilitando de toda forma o acesso à informação por parte de pessoas que não podem comparecer presencialmente na repartição. Sobre o tema, é correto afirmar que:

No atendimento presencial, assinale a alternativa que indica como o atendente pode demonstrar maior flexibilidade ao cliente:

Sobre a competência no atendimento presencial, assinale a alternativa correta:

Como funcionário público, você estará sempre em contato com pessoas, razão pela qual todo servidor público deve:

Sobre transferir uma ligação para outro setor, analisar os itens abaixo: I. Oferecer-se para ajudar ou anotar recado quando a pessoa com quem deseja falar não está, evitando que o cliente tenha que retornar a ligação mais tarde. II. Dar retorno em situações que não foram resolvidas. III. Aguardar até o colega atender a ligação, inicialmente para certificar-se de que há alguém a resumir a situação. IV. Transferir e desligar o telefone sem avisar. Estão CORRETOS: