Questão #227820 - Câmara de Durandé - MG IDCAP - IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo - Atendimento ao Público

Q227820 IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo

Ano: 2024

Órgão: Câmara de Durandé - MG

Banca: IDCAP

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público

Sobre a competência no atendimento presencial, assinale a alternativa correta:

A A competência é fundamental para garantir que cada pessoa que atenda o cliente possua informações detalhadas sobre o funcionamento da organização e do setor que ele procurou, contribuindo para uma experiência de atendimento eficaz e satisfatória.

B O princípio da competência é importante no atendimento presencial para dificultar o acesso do cliente às informações detalhadas sobre a organização, gerando uma sensação de exclusividade.

C A competência é considerada importante para demonstrar superioridade sobre o cliente, criando uma atmosfera de autoridade.

D A competência não é relevante para o atendimento presencial, pois os clientes não esperam que os atendentes possuam informações detalhadas sobre a organização.

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