Questão #227823 - Câmara de Durandé - MG IDCAP - IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo - Atendimento ao Público

Q227823 IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo

Ano: 2024

Órgão: Câmara de Durandé - MG

Banca: IDCAP

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público

O atendimento telefônico é muito comum no serviço público e privado, facilitando de toda forma o acesso à informação por parte de pessoas que não podem comparecer presencialmente na repartição. Sobre o tema, é correto afirmar que:

A A linguagem utilizada no atendimento telefônico não é um fator importante para garantir uma boa comunicação.

B É aceitável negar informações aos clientes para evitar conversas prolongadas.

C O atendente deve interromper frequentemente o cliente para acelerar o processo de comunicação.

D A qualidade da comunicação telefônica é influenciada pela cortesia, simplicidade, clareza e objetividade na resposta.

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