Sobre transferir uma ligação para outro setor, analisar os itens abaixo: I. Oferecer-se para ajudar ou anotar recado quando a pessoa com quem deseja falar não está, evitando que o cliente tenha que retornar a ligação mais tarde. II. Dar retorno em situações que não foram resolvidas. III. Aguardar até o colega atender a ligação, inicialmente para certificar-se de que há alguém a resumir a situação. IV. Transferir e desligar o telefone sem avisar. Estão CORRETOS: