Questões de Concursos Públicos - Prefeitura de Barra do Bugres - MT - 2026 - Prefeitura de Barra do Bugres - MT - Técnico em Administração Escolar

O atendimento ao público, especialmente no setor público, requer acolhimento, empatia, clareza, cordialidade e respeito. O cidadão deve sentir-se ouvido e orientado de forma eficiente, considerando que administração pública existe para servir à coletividade. Nesse sentido, o servidor que atua na linha de frente deve dominar técnicas de comunicação, postura profissional princípios éticos. Com base nesses conceitos, assinale a alternativa correta:

A Lei n° 13.460/2017 estabelece normas básicas para proteção e defesa dos direitos dos usuários de serviços públicos, valorizando a transparência, o controle social e a melhoria contínua do atendimento. Essa lei define padrões de qualidade, canais de participação e obrigações da administração pública no trato com o cidadão. Assinale a alternativa correta:

O processo de comunicação envolve emissor, mensagem, canal, receptor e feedback. Ruídos podem comprometer a clareza da informação. Em ambientes organizacionais, a comunicação eficiente é fundamental para evitar retrabalho, reduzir conflitos e garantir compreensão das tarefas. Assinale a alternativa correta:

Os arquivos são essenciais para preservar a memória institucional, garantir acesso à informação e apoiar decisões administrativas. Técnicas de arquivamento, como ordenação alfabética, numérica ou temática, devem ser aplicadas conforme o tipo de documento e a necessidade da instituição. I) As técnicas de arquivamento não exigem padronização. II) A ordem alfabética é a única técnica válida para instituições públicas.  III) A escolha da técnica de arquivamento deve considerar o volume documental e a natureza das atividades. IV) O arquivamento interfere diretamente no acesso à informação: Com base nas afirmações, indique a alternativa correta:

A gestão documental envolve produção, tramitação, classificação, uso, arquivamento e destinação. Visa garantir eficiência administrativa, transparência e preservação de informações.

Os princípios clássicos da administração envolvem planejamento, organização, direção e controle. Cada um deles contribui para que os objetivos da instituição sejam alcançados com eficiência e eficácia.

O trabalho em equipe envolve colaboração, comunicação e foco em resultados coletivos. Em organizações públicas, equipes bem integradas oferecem melhores serviços à população.

Os princípios administrativos funcionam como base da atuação estatal. A legalidade obriga o servidor a agir conforme a lei. A moralidade exige conduta ética. A finalidade determina que os atos devem sempre atender ao interesse público. Desse modo, é correto afirmar que: 

A ética profissional envolve agir com honestidade, responsabilidade, integridade e respeito ao patrimônio público. Espera-se do servidor postura capaz de inspirar confiança e respeitar o cidadão.

A LAI estabelece que qualquer cidadão pode solicitar informações públicas sem necessidade de justificar o pedido. A administração deve garantir transparência, acessibilidade e respostas dentro dos prazos legais.