Questões de Concursos Públicos - IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo

A Desenvolver produtos ou serviços de baixa qualidade.

B Reduzir os custos operacionais.

C Garantir a satisfação do cliente e o sucesso da venda.

D Aumentar a burocracia na organização.

A Mostrar empatia pronunciando expressões como "meu bem" e "meu querido". 

B Fazer promessas que não poderão ser cumpridas para agradar o cliente.

C Demonstrar falta de receptividade e impaciência para encerrar rapidamente a chamada.

D Ouvir o interlocutor sem interrupções, utilizando palavras como "compreendo" e "entendo".

A Para garantir ao interlocutor uma resposta rápida e demonstrar compromisso.

B Para transmitir insegurança e falta de comprometimento.

C Para evitar qualquer tipo de compromisso com o cliente.

D Para prolongar o tempo da chamada e aumentar a burocracia.

A Quantidade de vendas realizadas. 

B Cor dos produtos oferecidos.

C Eficiência no atendimento. 

D Atraso na entrega dos produtos.

A Segundo setor.

B Administração direta.

C Administração indireta.

D Terceiro setor. 

A O número de transações comerciais realizadas.

B O nível de satisfação com os produtos ou serviços.

C O tipo de relacionamento com a organização.

D A localização geográfica. 

A A linguagem utilizada no atendimento telefônico não é um fator importante para garantir uma boa comunicação.

B É aceitável negar informações aos clientes para evitar conversas prolongadas.

C O atendente deve interromper frequentemente o cliente para acelerar o processo de comunicação. 

D A qualidade da comunicação telefônica é influenciada pela cortesia, simplicidade, clareza e objetividade na resposta.

A O trabalho em equipe é caracterizado pela distribuição aleatória de tarefas entre os membros do grupo, sem a necessidade de interação ou colaboração. 

B O trabalho em equipe ocorre quando os membros do grupo se conhecem, interagem entre si e compartilham um compromisso de atingir metas com esforço coletivo.

C O trabalho em equipe é semelhante ao trabalho em grupo, pois ambos exigem apenas a cooperação ocasional entre os membros para concluir as tarefas.

D O trabalho em equipe é definido pela simples existência de um grupo de pessoas trabalhando juntas em um projeto ou tarefa.

A Ignorando as necessidades do usuário.

B Procurando identificar claramente as necessidades do usuário e esforçando-se para ajudá-lo, orientá-lo e conduzi-lo adequadamente.

C Limitando-se a oferecer apenas um tipo de serviço ou produto, sem considerar as preferências do usuário.

D Seguindo um roteiro fixo de atendimento.

A A competência é fundamental para garantir que cada pessoa que atenda o cliente possua informações detalhadas sobre o funcionamento da organização e do setor que ele procurou, contribuindo para uma experiência de atendimento eficaz e satisfatória.

B O princípio da competência é importante no atendimento presencial para dificultar o acesso do cliente às informações detalhadas sobre a organização, gerando uma sensação de exclusividade.

C A competência é considerada importante para demonstrar superioridade sobre o cliente, criando uma atmosfera de autoridade. 

D A competência não é relevante para o atendimento presencial, pois os clientes não esperam que os atendentes possuam informações detalhadas sobre a organização.