Questões de Concursos Públicos - FEPESE - 2021 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista

Assinale a alternativa correta no tocante à atuação profissional que uma telefonista deve demonstrar no serviço público.

Assinale a alternativa que lista característica considerada importante na comunicação de telefonistas.

Para se executar o trabalho de telefonista faz-se necessário conhecer siglas que serão importantes na rotina diária. Assinale a alternativa que aponta siglas essenciais ao trabalho do telefonista:

Analise as afirmativas abaixo no tocante à digitação de documentos: 1. A digitação de documentos pode ser realizada em programas de edição e processamento de textos. 2. Programas de edição e processamento de textos apresentam vários recursos e funcionalidades que podem auxiliar a digitação de textos. 3. Há diferentes programas de edição e processamento de textos. 4. Programas de edição e processamento de textos são difíceis de serem utilizados e, por isso, ainda pouco empregados na digitação de documentos. Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Assinale a alternativa que lista a primeira ação em um típico fluxo de informações no trabalho de telefonista.

O atendimento telefônico no setor público é uma das importantes formas de comunicação com o cidadão e, por isso, faz-se necessário zelar pela:

Analise as afirmativas abaixo que tratam de conduta profissional no atendimento telefônico na administração pública: 1. No atendimento telefônico devem-se utilizar muitas expressões locais e regionais. 2. Aquele que atende o telefone deve usar a norma culta da língua portuguesa. 3. O telefonista deve fazer uso intenso de estrangeirismos. 4. O uso de fala pernóstica é fundamental para assegurar plena comunicação. Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Leia a frase abaixo que trata do trabalho de telefonistas no setor público. No atendimento ao telefone, é recomendável que se ouça o cidadão __________ , sem interrompê-lo. Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto.

Na atuação de telefonista no setor público, é importante:

Assinale a alternativa que revela função típica de telefonista que atua em organização pública.