Questões de Concursos Públicos - Prefeitura de São José do Cerrito - SC

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Q227939 Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Técnico em Enfermagem

Ano: 2024

Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC

Banca: Instituto Fênix

Matéria: Enfermagem

Assunto: Cuidados de Enfermagem

A introdução de uma sonda via nasal até o estômago, pode eventualmente ser introduzida via oral. Tem por finalidade preparar o paciente para cirurgias, estabelecer uma via para alimentar, para administração de medicamentos e para aliviar distensão abdominal por meio da drenagem do conteúdo gástrico. Assinale a alternativa abaixo que corresponde a essa classificação.

A Sondagem nasoenteral.

B Sondagem nasogástrica.

C Sondagem para gastrostomia.

D Nutrição parenteral total.

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Q227895 Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista

Ano: 2024

Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC

Banca: Instituto Fênix

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público

Qual é a melhor prática para um telefonista ao lidar com informações confidenciais durante uma chamada?

A Compartilhar as informações livremente para manter a transparência.

B Anotar e deixar as informações confidenciais em um local visível para lembrança.

C Garantir a privacidade e segurança das informações, compartilhando-as apenas com pessoas autorizadas.

D Usar o viva-voz para que colegas possam ouvir e oferecer suporte se necessário.

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Q227894 Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista

Ano: 2024

Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC

Banca: Instituto Fênix

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público

O que um telefonista deve fazer ao identificar uma chamada de emergência?

A Transferir a chamada imediatamente para os serviços de emergência relevantes.

B Tentar resolver a situação por conta própria para evitar sobrecarregar os serviços de emergência.

C Colocar a chamada em espera enquanto consulta um manual de procedimentos.

D Encerrar a chamada, pois não é responsabilidade da empresa lidar com emergências.

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Q227893 Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista

Ano: 2024

Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC

Banca: Instituto Fênix

Matéria: Telecomunicações

Assunto: Telefonia e Comutação

Em que circunstância um telefonista deve utilizar a função de "chamada em espera"?

A Quando deseja pausar uma chamada ativa para atender uma nova chamada entrante.

B Para transferir todas as chamadas recebidas para o dia seguinte.

C Quando precisa sair da mesa por um longo período.

D Para evitar atender chamadas de números desconhecidos.

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Q227892 Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista

Ano: 2024

Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC

Banca: Instituto Fênix

Matéria: Secretariado

Assunto: Atribuições

Qual é a importância do controle de agenda para um telefonista, especialmente em ambientes corporativos?

A Para garantir que todas as chamadas sejam atendidas no primeiro toque.

B Para monitorar o uso excessivo dos telefones da empresa.

C Para organizar reuniões, compromissos e lembrar os superiores de seus horários.

D Para registrar e protocolar documentos recebidos via fax.

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Q227891 Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista

Ano: 2024

Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC

Banca: Instituto Fênix

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Comunicação no Atendimento ao Público

Como um telefonista deve proceder ao receber uma ligação para alguém que não está disponível?

A Informar que a pessoa não está e desligar imediatamente.

B Oferecer para anotar uma mensagem ou transferir a chamada para o correio de voz da pessoa solicitada.

C Ignorar a chamada, esperando que liguem novamente mais tarde.

D Transferir a chamada para outro departamento, independentemente da relevância.

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Q227890 Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista

Ano: 2024

Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC

Banca: Instituto Fênix

Matéria: Telecomunicações

Assunto: Telefonia e Comutação

O que significa "chamada em conferência" em um contexto de telefonia?

A Uma chamada que é automaticamente gravada para fins de treinamento.

B Uma chamada que permite a comunicação entre três ou mais partes simultaneamente.

C Uma chamada que é redirecionada para um número de conferência pré-agendado.

D Uma chamada que envolve um mediador para facilitar a conversa.

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Q227889 Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista

Ano: 2024

Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC

Banca: Instituto Fênix

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público

Em uma situação onde um usuário está visivelmente irritado ao telefone, qual é a melhor abordagem para um telefonista?

A Confrontar o usuário e defender a posição da empresa.

B Transferir imediatamente a chamada para o gerente.

C Manter a calma, ouvir atentamente e oferecer ajuda de forma empática.

D Sugerir que o usuário ligue mais tarde quando estiver mais calmo.

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Q227888 Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista

Ano: 2024

Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC

Banca: Instituto Fênix

Matéria: Telecomunicações

Assunto: Telefonia e Comutação

Qual é a função da "rechamada" nos serviços de telefonia?

A Permitir ao usuário ligar para o último número que tentou contatá-lo, caso a chamada não tenha sido atendida.

B Bloquear chamadas de determinados números.

C Registrar todas as chamadas recebidas para controle interno.

D Desviar chamadas recebidas para outro número automaticamente.

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Q227887 Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Telefonista

Ano: 2024

Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC

Banca: Instituto Fênix

Matéria: Redes de Computadores

Assunto: Telefonia

O que é um "prefixo" em termos de serviços e recursos de telefonia?

A Uma sequência numérica que identifica a origem geográfica de uma chamada telefônica.

B Um código usado para finalizar todas as chamadas.

C Uma função que permite transferir chamadas automaticamente.

D Um dispositivo usado para aumentar o volume da chamada.

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