Questões de Concursos Públicos - IFN-MG

Entre os fatores de comunicação a que se deve especial atenção, como fator estratégico relevante que é, está o canal de comunicação. Quando um profissional analisa o canal a ser utilizado para a sua comunicação, deve considerar: I. Rapidez da transmissão; volume de informações a serem transmitidas. II. Complexidade das informações a serem transmitidas; flexibilidade da linguagem a ser utilizada. III. Número de receptores a serem atingidos; economia de recursos de tempo, de esforço e de dinheiro. IV. Possibilidade de diálogo / interatividade; necessidade de confiabilidade. V. Rastro das informações veiculadas; elimina período conveniente para expor a mensagem. Deve(m) ser considerado(s) pelo profissional para sua comunicação o que se afirma em:

Segundo Medeiros (2014), são aspectos importantes para aperfeiçoar as comunicações administrativas, EXCETO:

Segundo Neiva e D’Elia (2014, p. 121), as regras de etiqueta no trabalho são recomendáveis para se ter um bom comportamento social; porém, elas não devem se sobrepor à qualidade do relacionamento. Mediante essa afirmativa, assinale a alternativa que é condizente com os padrões de etiqueta no trabalho.

“Chama-se de ruído todo sinal indesejável que ocorre na transmissão de uma mensagem por meio de um canal. É tudo que dificulta a comunicação, interfere na transmissão e perturba a recepção ou a compreensão da mensagem. (Medeiros, 2010, p. 53)” Sobre o processo de comunicação, assinale a alternativa CORRETA.

A maneira como se lida com os clientes e as técnicas utilizadas são os fatores determinantes para a obtenção de dados que servirão de suporte para a melhoria da qualidade do atendimento, pois este é um processo dinâmico que exige adaptabilidade e flexibilidade. Tendo como referência esse trecho e sobre atendimento, relacione a COLUNA I com a COLUNA II, associando o tipo de atendimento a seu respectivo procedimento. COLUNA I 1. Atendimento presencial 2. Atendimento ao cliente 3. Atendimento telefônico 4. Atendimento on-line COLUNA II ( ) Verificar a arrumação dos ambientes, reforçando a imagem de organização, higiene e profissionalismo. ( ) Atender é um processo dinâmico que exige atenção e, nesse caso, é preciso perceber as necessidades dos clientes e estar disposto a atendê-las. ( ) Criar um sistema de atendimento: falando o nome da empresa e, em seguida, o seu nome seguido de uma saudação. ( ) Ser natural, tendo em vista que não há necessidade de textos excessivamente formais, com cuidado para não ser informal e atentando-se às formas de tratamento. Assinale a sequência CORRETA.

Como agente de resultado, a secretária acompanha os serviços delegados a ela, aqueles voltados à sua equipe e, principalmente, os serviços direcionados ao gestor e aos membros de sua equipe. Porém, os seus conhecimentos sobre as técnicas secretariais têm que ser amplos para que o seu trabalho seja profícuo. Associe a COLUNA I com a COLUNA II, relacionando as técnicas secretariais a seus respectivos conceitos. COLUNA I 1. Follow-up 2. Agenda 3. Pauta de reunião 4. Ata 5. Convite 6. Convocação COLUNA II ( ) É uma ferramenta eficiente e de fundamental importância para otimizar o tempo. ( ) Antes do início da reunião, costuma-se apresentar aos participantes todos os tópicos a serem abordados. ( ) Resumo escrito em que se relata o que se passou e o que foi decidido em uma sessão, reunião, convenção ou assembleia. ( ) Técnica de acompanhamento que complementa a agenda. ( ) É enviado a profissionais de nível hierárquico igual ou superior ao do executivo (gestor). ( ) É destinado ao profissional que responde hierarquicamente ao executivo (gestor) e a participação desse profissional é um cumprimento de ordem. Assinale a sequência CORRETA.

Para iniciar o processo de planejamento do arquivo, é importante conhecer os sistemas e as regras do método de arquivamento. A esse respeito, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas. ( ) Os títulos que acompanham nomes completos não são considerados unidades de arquivamento e devem ser escritos entre parênteses após a última unidade. ( ) Registra-se sempre o último sobrenome seguido de vírgula, nome e prenome. ( ) Os sobrenomes compostos de substantivos e mais adjetivos devem sempre ser separados. ( ) Nomes de razões sociais são sempre registrados de forma direta. ( ) Os títulos que acompanham os nomes incompletos são considerados unidade de arquivamento. Assinale a sequência CORRETA.

Segundo Mazulo (2010, p. 34), no processo de planejamento do arquivo deve-se considerar três sistemas para a guarda e preservação documental. Associe a COLUNA I com a COLUNA II, relacionando cada sistema para guarda e preservação documental à sua respectiva definição. COLUNA I 1. Direto 2. Indireto 3. Semidireto COLUNA II ( ) Depende de um índice para ser consultado. ( ) Deve ser consultado sem auxílio de índice, mas com ajuda de tabelas. ( ) O arquivo é consultado diretamente. ( ) Utilizado quando há pouco volume de documentos. Assinale a sequência CORRETA.

Fazem parte das técnicas secretariais o conhecimentos da linguagem, termos técnicos e códigos utilizados por companhias aéreas e hotéis que aparecem em toda a documentação comumente exigida em viagem. Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir. 1. _____________________: procedimento de embarque realizado no balcão da companhia aérea e indica, também, o procedimento de entrada no hotel. 2. _____________________: o não comparecimento do passageiro ao embarque ou a não entrada de um hóspede no hotel. 3. _____________________: quando a empresa aérea vende mais assentos que o número total disponível na aeronave ou quando o hotel reserva um número de quartos além de sua capacidade. 4. _____________________: determina o sistema no qual as despesas estão incluídas no valor da diária ou pacote pago pelo hóspede ou viajante. 5. _____________________: entrada no Assinale a alternativa que completa correta e respectivamente as lacunas das afirmativas anteriores.

De conformidade com o Estatuto do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Norte de Minas Gerais, a competência para administrar, gerir, coordenar e superintender as atividades da instituição é de responsabilidade do(s):