Questões de Concursos Públicos - Secretariado

Uma boa comunicação consiste não somente em expressar claramente o que precisa ser dito, mas em garantir que o receptor compreenda a mensagem. Para isso, um bom profissional deve adotar algumas técnicas para assegurar a efetividade da sua estratégia de comunicação. Considerando as técnicas que devem ser adotadas para uma comunicação oral eficiente, analise as afirmações a seguir: I. Deve-se adotar uma linguagem sem erros gramaticais e evitar o uso de gírias ou gerúndios. II. É necessário paciência e objetividade ao transmitir oralmente uma informação. III. A impostação da voz é importante na transmissão da mensagem, com clareza, simpatia e segurança. IV. A velocidade da fala deve ser observada, pois a utilização de um ritmo compreensível, ou seja, nem muito rápido e nem muito devagar, é necessária. V. A altura da voz deve ser observada, em especial em conversas particulares, mantendo-se a voz baixa, para garantir discrição das informações. Estão corretas as afirmações contidas em 

Quem organiza eventos precisa conhecer sobre as diferentes tipologias existentes, de forma a indicar e escolher a que melhor se adequa aos objetivos de quem o está promovendo. As definições a seguir apresentam alguns tipos de eventos. 1. Pode ser adotado para reunir pessoas tanto em ambiente corporativo, como social. Ocasião sofisticada e formal. Precedido de coquetel, o menu é composto por vários pratos, tais como entrada, prato principal e sobremesa. 2. Promovido por Associações para debater assuntos de determinado ramo profissional. Pode ser de âmbito internacional, nacional ou regional; é classificado como técnico ou científico. 3. Reunião promovida por empresas, setores industriais e partidos políticos, para a confraternização, motivação e incentivo de equipes. Busca a integração de pessoas. 4. Exibição de produtores ou serviços para visitantes interessados nas novidades e oportunidades disponíveis e divulgadas em estandes. Pode divulgar produções artísticas, industriais, técnicas ou científicas, mas não envolve necessariamente a venda dos produtos expostos. Assinale a alternativa que apresenta os tipos de eventos relacionados a cada uma das definições, na ordem apresentada (1, 2, 3, 4). 

“A avaliação de um evento é essencial para o processo de gerenciamento de eventos. (...) Uma das melhores formas de a indústria ganhar credibilidade é adotar a honestidade e o espírito crítico na avaliação dos eventos, a fim de que seus resultados sejam conhecidos, seus benefícios aplaudidos e suas limitações aceitas. ” (ALLEN et al. -2008) Com relação à importância da avaliação de eventos, considere as afirmações a seguir: I. Alguns profissionais utilizam as palavras avaliação e questionário como sinônimos, o que é incorreto, pois nem toda avaliação é feita na forma de questionário. II. A avaliação de um evento é crucial para que o organizador apresente ao cliente se os objetivos e expectativas em relação ao evento foram alcançados. III. O cliente contratante também deve avaliar o trabalho do organizador, para que esta relação contratante-fornecedor seja ou não reafirmada. IV. A avaliação do evento deve acontecer somente ao final de sua realização, pois ao longo do processo de organização não é possível identificar pontos que podem ser melhorados ou alterados. V. A avaliação de um evento deve ser realizada somente pelo público participante, pois somente sua opinião é válida. Estão corretas as afirmações contidas em 

No processo de organização de eventos são utilizadas diferentes ferramentas de apoio a este trabalho, com destaque para (I) check list, (II) programação, (III) mailing list e (IV) briefing. Tais conceitos podem ser assim definidos: ( ) Listagem dos convidados de um evento. ( ) Documento que reúne as principais ideias e desejos do cliente para aquele determinado evento. ( ) Lista de controle das atividades a serem realizadas para a concretização do evento. ( ) Listagem que apresenta em ordem cronológica as atividades que acontecerão ao longo do evento.  Assinale a alternativa que indica a ordem correta em que os conceitos aparecem. 

Considere as afirmações sobre networking a seguir: I. Termo muito utilizado no meio corporativo, pode ser definido como o estabelecimento de relações, envolvendo a troca de informações e conhecimentos entre um grupo de contatos, e geralmente é utilizado para fazer ou ampliar negócios, concretizar vendas ou arrumar um novo emprego. II. Deve-se cultivar bons relacionamentos com pessoas que possam ajudar no desenvolvimento de carreiras porque a intensidade e a consistência do networking costuma trazer retornos imediatos. Assinale a alternativa correta. 

No capítulo de sua autoria em “O Futuro do Secretariado”, Silveira (2019) descreve que o trabalho do profissional de secretariado sofreu muitas alterações nas últimas décadas, em várias de suas atribuições, incluindo o atendimento telefônico. A autora descreve como essa função se transformou na atualidade: “Atendimento global do cliente, secretária ombudsman, exigindo maior conhecimento da empresa e cliente”. Assinale a alternativa que apresenta uma definição correta e lógica do termo ombudsman dentro de uma empresa pública ou privada. 

De acordo com Ribeiro (2019), na obra “O Futuro do Secretariado”, existem duas ferramentas muito utilizadas nas organizações que contribuem com a função do planejamento e muito úteis para o profissional de secretariado: a análise SWOT e o ciclo PDCA. Analise as afirmações a seguir: I. Trata-se de uma metodologia de gestão que visa promover a melhoria contínua nos processos organizacionais. II. É uma ferramenta muito útil, porém estática e inflexível, o que não permite adaptações ao longo do tempo. III. As etapas deste ciclo são na tradução em português, “planejar, realizar, checar/controlar e agir”, seguindo uma sequência cíclica de aprimoramento. IV. A etapa do “Fazer” envolve executar as ações planejadas e a checagem das possíveis falhas e pontos de melhorias. Em relação ao ciclo PDCA, estão corretas as afirmações contidas em 

Em uma empresa, o fluxo de entrada e saída de documentos é parte essencial do seu funcionamento organizacional. Ao lidar com documentos, é importante entender a diferença entre catálogo e arquivo. O catálogo geralmente consiste em um registro ou lista que facilita a busca e a localização de documentos específicos. Arquivo pode ser entendido como o armazenamento físico ou digital desses documentos para preservação e futura referência. Considere as definições apresentadas e assinale a alternativa correta.

“O papel do secretário executivo vai além das tarefas administrativas básicas. Esse profissional desempenha um papel estratégico na organização. Sua capacidade de gerar resultados está ligada à sua habilidade de organizar eficientemente as atividades, permitindo que a equipe execute suas funções de forma eficaz, contribuindo para o sucesso de uma empresa”. A afirmação apresentada está 

Caso o referido ofício tenha sido encaminhado por uma autoridade de hierarquia inferior à do destinatário, o fecho deveria ser