Q223475
FUVEST - 2024 - USP - Secretário - Edital nº 19
No capítulo de sua autoria em “O Futuro do Secretariado”,
Silveira (2019) descreve que o trabalho do profissional de
secretariado sofreu muitas alterações nas últimas décadas,
em várias de suas atribuições, incluindo o atendimento
telefônico. A autora descreve como essa função se
transformou na atualidade: “Atendimento global do cliente,
secretária ombudsman, exigindo maior conhecimento da
empresa e cliente”.
Assinale a alternativa que apresenta uma definição correta e
lógica do termo ombudsman dentro de uma empresa pública
ou privada.
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