Questões de Concursos Públicos - Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que NÃO faz parte das tarefas de responsabilidades da profissão de recepcionista:

É a postura que cada indivíduo assume ao se apresentar no meio em que vive:

Assinale a alternativa correta sobre a voz:

A maneira como se lida com os clientes e as técnicas utilizadas são os fatores determinantes para a obtenção de dados que servirão de suporte para a melhoria da qualidade do atendimento, pois este é um processo dinâmico que exige adaptabilidade e flexibilidade. Tendo como referência esse trecho e sobre atendimento, relacione a COLUNA I com a COLUNA II, associando o tipo de atendimento a seu respectivo procedimento. COLUNA I 1. Atendimento presencial 2. Atendimento ao cliente 3. Atendimento telefônico 4. Atendimento on-line COLUNA II ( ) Verificar a arrumação dos ambientes, reforçando a imagem de organização, higiene e profissionalismo. ( ) Atender é um processo dinâmico que exige atenção e, nesse caso, é preciso perceber as necessidades dos clientes e estar disposto a atendê-las. ( ) Criar um sistema de atendimento: falando o nome da empresa e, em seguida, o seu nome seguido de uma saudação. ( ) Ser natural, tendo em vista que não há necessidade de textos excessivamente formais, com cuidado para não ser informal e atentando-se às formas de tratamento. Assinale a sequência CORRETA.

A imagem de uma instituição é formada, também, a partir da imagem profissional passada por seus colaboradores. De acordo com a afirmativa acima, marque a alternativa correta que apresenta o melhor perfil para o profissional que lidará com o público.

Para que se possa oferecer um bom atendimento ao público, diversas características pessoais podem ser desenvolvidas. Dentre as características listadas abaixo, qual é aquela que NÃO contribui para um bom atendimento ao público?

Em uma comunicação telefônica, qual das ações abaixo deve ser evitada?

Melhorar a qualidade do atendimento, por meio de habilidades e competências comportamentais e comunicacionais, é fundamental para o progresso de qualquer instituição. Com relação ao atendimento ao público, julgue os itens como certos ( C ) ou errados ( E ). ( ) A empatia é uma característica essencial do bom atendimento ao público. ( ) Esclareça e direcione os usuários nas dúvidas quanto aos serviços oferecidos pela instituição. ( ) Expressar-se com clareza, subjetividade e precisão usando bem a dicção e entonação na voz. ( ) As condições físicas de uma repartição não interferem na qualidade do atendimento ao público . A sequência correta é:

Assinale a alternativa que corresponde a um bom atendimento ao público:

No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal para garantir a qualidade da comunicação. Como profissional de Secretariado Executivo, é fundamental para um bom atendimento telefônico: