Q63183
Instituto Coelho Neto - 2016 - Prefeitura de Santo Amaro do Maranhão - MA - Assistente Administrativo
Ano: 2016
Banca:
Instituto Coelho Neto
Matéria:
Atendimento ao Público
Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público
Melhorar a qualidade do atendimento, por meio de habilidades e competências comportamentais e comunicacionais, é fundamental para o progresso de qualquer instituição. Com relação ao atendimento ao público, julgue os itens como certos ( C ) ou errados ( E ).
( )
A empatia é uma característica essencial do bom atendimento ao público.
( )
Esclareça e direcione os usuários nas dúvidas quanto aos serviços oferecidos pela instituição.
( )
Expressar-se com clareza, subjetividade e precisão usando bem a dicção e entonação na voz.
( ) As condições físicas de uma repartição não interferem na qualidade do atendimento ao público .
A sequência correta é:
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