Questões de Concursos Públicos - Atendimento ao Público

A o grau de satisfação dos atendidos.

B a relevância das ações empreendidas.

C os impactos da transformação observada.

D a economia no uso de recursos públicos.

E os números relativos à população beneficiada.

A Os documentos escritos permitem aos chefes e subordinados uma recuperação da informação, logo a comunicação pode ser reestabelecida a partir de documentos como atas de reuniões, cartas, relatórios, boletins, memorandos, house-organs e circulares.

B O jargão representa os termos específicos de cada profissão, no entanto, é visto pelos leigos como uma barreira ao processo de comunicação. Entre profissionais da mesma área, é um meio eficiente de comunicação, uma vez que permite que ideias possam ser compactadas em uma palavra ou frase, representando um poderoso instrumento de comunicação pela precisão e capacidade de síntese que proporcionam.

C Os textos prolixos são importantes para o bom entendimento da mensagem, pois utilizam palavras de significado expressivo para o contexto da organização.

D O processo de comunicação enfrenta algumas barreiras, entre elas, a psicológica. Esta se constitui na tendência que as pessoas têm de julgar, avaliar, aprovar ou reprovar qualquer declaração ouvida e interpretá-la dentro do seu quadro de referências, segundo seus valores, experiências e preconceitos.

E O contato direto entre as pessoas ainda é a melhor forma de comunicação, apesar do grande avanço das telecomunicações. Existem sinais e gestos voluntários e involuntários que somente são percebidos por meio do contato direto, como um olhar, um sorriso, um aceno, e outros.

A limpeza e higiene são fatores decisivos para o conforto do usuário.

B os interesses da repartição estão sempre acima dos interesses do usuário.

C um bom atendimento pressupõe maior tempo de espera por parte do usuário.

D para evitar retaliações a melhor alternativa é não se identificar ao usuário.

A Apenas as afirmativas I e II estão corretas.

B Apenas as afirmativas I e III estão corretas.

C Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.

D Todas as afirmativas estão corretas.

A Ética e Comunicabilidade

B Cortesia e Objetividade

C Presteza e Assertividade

D Todas as características mostradas nas alternativas anteriores contribuem positivamente para o desenvolvimento de um bom atendimento ao público.

A Paciência.

B Indisciplina.

C Habilidade de relacionamento interpessoal.

D Boa comunicação.

A Comportamento Empático

B Comportamento Receptivo

C Comportamento Defensivo

D Comportamento Solidário.

A Com fragilidade, se rebaixando totalmente à forma com que interlocutor conduz a conversa, aceitando inclusive insultos particulares.

B Com grosseria, no mesmo tom do munícipe, deixando-o falar sozinho.

C Com muita educação e respeito, tentando conduzir de maneira profissional a conversa.

D Com perseverança, conduzindo com pulso firme e arrogância o tom da conversa.

A Articular-se de forma clara e objetiva.

B Solicitar feedback.

C Ter homogeneidade de padrões culturais entre a fonte e o destino.

D Desenvolver o processo de comunicação espontânea, mesmo que com ruídos.

A Seja cordial. Pergunte o nome da pessoa, se refira à pessoa como “querido”, “amigo”, demonstrando delicadeza.

B Procure ter à mão tudo o que você precisa, como caneta, papel e relação de ramais. Anote todos os recados e encaminhe-os à pessoa que precisa recebê-los.

C Ao falar pelo telefone, assuma uma postura firme e assertiva, do tipo “isso não diz respeito ao meu trabalho”.

D Priorize o comportamento rígido, deixando claro que sente muito, mas não pode fugir das regras.