Questões de Concursos Públicos - Atendimento ao Público

O Atendimento ao Público deve observar regras de comportamento para o trato diário com o público interno, externo e no ambiente de trabalho. Neste sentido é correto o seguinte procedimento:

É um exemplo de ação de um bom atendimento ao público:

O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo, por isso é indispensável:

O que devemos falar ao atender o telefone durante horário de trabalho?

Analise as afirmativas a seguir: I. O servidor público, ao prestar informações ao cidadão, não deve ser respeitoso, claro ou verdadeiro nas informações prestadas ao cidadão. II. É reciclável apenas o papel encontrado em jornais e revistas, não podendo ser aplicado esse processo ao papel usado em folhetos, caixas de papelão ou mesmo às embalagens de papel. Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir: I. Todo servidor público deve responder de forma clara, correta e coerente aos pedidos de informações de um cidadão que o procura para pedir esclarecimentos. II. O servidor público não assume qualquer responsabilidade pelas informações prestadas ao cidadão que o procura para pedir esclarecimentos ou orientações. Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir: I. O servidor público deve utilizar uma linguagem intrincada, grosseira e desrespeitosa a fim de manter o bom atendimento quando se comunica com os cidadãos. II. Ao realizar o atendimento do usuário dos serviços públicos, o servidor deve evitar prestar informações corretas ao cidadão ou mesmo dar orientações verdadeiras sobre os serviços públicos. Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir: I. A supremacia do atendimento às necessidades sociais sobre as exigências de rentabilidade econômica é um dos princípios que rege a prática da assistência social no Brasil. II. Executar os projetos de enfrentamento da pobreza – incluindo a parceria com organizações da sociedade civil – é uma atividade de competência do município no âmbito da assistência social. Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir: - I. Imprimir qualidade à relação entre o atendente e o usuário dos serviços não é uma forma de agir em prol do bom atendimento ao público na Administração Municipal. II. No Brasil, o trânsito de qualquer natureza nas vias terrestres, aquáticas e aéreas do território nacional, abertas à circulação ou não, rege-se pelo Código de Trânsito Brasileiro, o qual foi estabelecido pela Lei Federal nº 10.350, de 23 de setembro de 2007. - Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir: - I. As entidades de assistência à pessoa idosa devem estar regularmente constituídas, conforme previsto na Lei nº 10.741, de 1º de outubro de 2003. II. A imposição de normas contrárias à legislação é uma atitude sempre bem avaliada pelo usuário no âmbito do atendimento ao público em instituições públicas. - Marque a alternativa CORRETA: