Questões de Concursos Públicos - Atendimento ao Público

Dentro das qualidades necessárias para o bom atendimento ao público, agir com clareza, objetividade e sinceridade, são características da:

Considerando a excelência no atendimento ao público, qual das ações abaixo representa uma abordagem ineficiente?

Assinale qual alternativa não deve ser um requisito para um bom atendimento ao público.

Entende-se que atendimento ao cliente são todas as atividades prestadas ao consumidor, é fazer de tudo para satisfazê-lo, tomar decisões que os beneficiem, prestar melhores serviços, para que continuem comprando, e assim conquistar o sucesso do negócio. https://monografias.brasilescola.uol.com.br/administracao-financas/-qualidade -no-atendimento-ao-cliente-como-fator-crescimentoempresarial.htm#:~:text= Segundo%20Chiavenato%20(2005%2C%20p.,continuar%20comprando% 20o%20produto%2Fservi%C3%A7o. Nesse sentido, assinale a alternativa CORRETA:

Todos os servidores da Câmara Municipal de São Gonçalo, em especial os que estão diretamente envolvidos com o atendimento ao público, devem zelar pela imagem da instituição, e o atendimento eficaz ao público é o melhor indicador. Sinais como a expressão do rosto e da voz, dos gestos, da postura e do vocabulário são causadores da primeira impressão e são indicativos de boas práticas no atendimento público. Nesse contexto, em qualquer tipo de atendimento ao público, é regra recomendar atitudes de:

Um assistente administrativo em atendimento ao público tem a capacidade de sentir o que sente o munícipe que está sendo orientado, ou seja, tem a capacidade de se colocar no lugar do outro, como se estivesse vivenciando a mesma situação. Essa capacidade está associada à característica do bom atendimento denominada:

A qualidade do atendimento ao público depende das relações interpessoais com os clientes e das impressões que eles formam a respeito dos serviços. Assim, na visão de Jan Carlzon, “todo e qualquer episódio no qual o cliente entra em contato com qualquer aspecto da organização, capaz de produzir uma imagem sobre a qualidade dos seus serviços”, está associado ao conceito de:

Assinale a alternativa que não apresenta atitude ou comportamento apropriado no atendimento de qualidade ao público:

Falar ao telefone pode parecer algo banal e sem complicações, mas nem sempre é assim. Para quem trabalha profissionalmente com atendimento telefônico, a educação, a cordialidade e a gentileza são normas fundamentais para o sucesso da atividade. Dentre os princípios a serem seguidos no atendimento telefônico em ambientes empresariais e corporativos, um deles a seguir é incorreto. Assinale-o.

Analise as três formas de uma recepcionista, conhecida como Lúcia Helena, atender o telefone em seu ambiente de trabalho: 1. “Alô. Aqui quem fala é a Lúcia Helena. Quem gostaria?” 2. “Empresa X. Lúcia Helena falando. Boa tarde.” 3. “Alô. Quem é? Deseja falar com quem?” 4. “Empresa X. Lúcia Helena. Em que posso ajudar?” Agora indique quais as formas profissionais de realizar esse procedimento, estão corretas: