Questões de Concursos Públicos - Atendimento ao Público

Qual das alternativas representa um comportamento impróprio de um recepcionista atuando no serviço público? 

No contexto da administração de serviços, analise as afirmativas a seguir. I. Grande parte dos serviços, em sua realização, define-se pelo encontro entre o profissional ou colaborador da empresa e o cliente. Esse momento é chamado de momento da verdade. II. Gerentes de empresas prestadoras de serviços com orientação predominantemente para o lucro possuem o interesse em realizar o serviço com a máxima eficiência possível, mantendo suas margens e competitividade. III. Naturalmente, os profissionais que lidam com os clientes pretendem controlar o comportamento do cliente, tornando seu trabalho mais gerenciável e menos estressante; concomitantemente, o cliente tenta controlar a situação do serviço para alcançar o maior benefício possível. Estão corretas as afirmativas

Considere as afirmativas relacionadas à qualidade em atendimento ao público apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas: ( )Exponha as suas ideias de forma clara e objetiva. ( )Sempre seja atencioso e prestativo. ( )Ouça o cliente com atenção, mas para situações inesperadas, fale alto e use jargões. ( )Transmita segurança. Fonte disponível em: < https://www.agendor.com.br/blog/tecnicas-atendimento-ao-publico/> Assinale a alternativa com a sequência correta:

Uma boa comunicação significa que existe respeito pelos pensamentos, pelas crenças e pela cultura das pessoas. Isso quer dizer que não se deve dizer a uma pessoa o que deve ser feito ou forçá-la a agir de determinada forma. Nesse sentido, quanto às habilidades de comunicação que podem ser usadas no dia a dia, assinalar a alternativa INCORRETA:

Nas relações interpessoais, o comportamento receptivo acontece:

Segundo Tani (2018), a qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica com o seu público. Sobre esse tema, é correto afirmar que:

O bom atendimento ou atendimento de excelência é uma questão de extrema importância para as Instituições e requer de quem pratica muita responsabilidade e respeito. Para que o atendimento seja considerado de excelência, faz-se necessário observar algumas regras, EXCETO:

São princípios para a qualidade ao atendimento presencial, EXCETO: 

Quando o servidor coveiro for atender ao público deve demonstrar: 

São posturas inadequadas no trabalho como Guarda Patrimonial, EXCETO: