Questões de Concursos Públicos - Atendimento ao Público

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Q232247 Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Assistente de Recepção

Ano: 2025

Órgão: Câmara de Independência - CE

Banca: Instituto Seletiva

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta a correta característica da comunicação assertiva.

A É caracterizada pela priorização das necessidades e desejos do interlocutor, muitas vezes em detrimento das próprias necessidades, para evitar qualquer tipo de conflito ou desentendimento.

B Consiste em defender o seu ponto de vista de forma vigorosa e com convicção, utilizando argumentos fortes e, se necessário, impondo a decisão para garantir a rapidez e a eficiência da solução.

C É a capacidade de expressar opiniões e sentimentos de forma direta e respeitosa, utilizando a linguagem na primeira pessoa para assumir a responsabilidade pelas próprias emoções e percepções.

D Baseia-se na habilidade de ser ambíguo, mas sutil nas colocações, deixando o interlocutor inferir o que está sendo solicitado, para preservar o relacionamento profissional.

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Q232245 Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Independência - CE - Assistente de Recepção

Ano: 2025

Órgão: Câmara de Independência - CE

Banca: Instituto Seletiva

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público

O clima interpessoal na recepção influencia diretamente a qualidade do atendimento e a resolução de problemas. Segundo a teoria dos comportamentos interpessoais, certas atitudes do Assistente de Recepção promovem um clima de suporte, enquanto outras geram defensividade no interlocutor (cliente ou colega). Assinale a alternativa correta que apresenta um comportamento receptivo (de suporte) e o seu respectivo efeito positivo na interação.

A Avaliação e julgamento: características que consistem em emitir juízos de valor sobre a atitude do interlocutor, o que aumenta a confiança e a responsabilidade mútua.

B Descrição objetiva do problema: atitude de relatar a situação de forma neutra, focada em fatos observáveis e sem emissão de juízos de valor, o que facilita o diálogo e a busca colaborativa por soluções.

C Controle e certeza: ações que buscam direcionar a conversa para uma única solução já determinada pelo recepcionista, demonstrando domínio do assunto e reduzindo a ansiedade do cliente.

D Estratégia e manipulação: comportamento de ocultar informações relevantes ou demonstrar simpatia falsa para obter a concordância do interlocutor, o que constrói um ambiente de respeito mútuo e honestidade.

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Q230268 Instituto Access - 2024 - CREMEB - Técnico de Atividade de Suporte

Ano: 2024

Órgão: CREMEB

Banca: Instituto Access

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público

Ser sempre atencioso e prestativo, ouvir a pessoa com muita atenção e apresentar as ideias com bastante clareza e objetividade, são premissas do bom

A atendimento ao público.

B atendimento ao chefe.

C atendimento a equipe interna.

D atendimento aos profissionais.

E atendimento aos gestores.

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Q230259 Instituto Access - 2024 - CREMEB - Técnico de Atividade de Suporte

Ano: 2024

Órgão: CREMEB

Banca: Instituto Access

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Comunicação no Atendimento ao Público

Saber se comunicar claramente com outra pessoa de tal modo que se estabeleça um entendimento bilateral, sem rodeios e ruídos se refere a qual característica da comunicabilidade no atendimento ao público?

A Cortesia.

B Eficiência.

C Presteza.

D Eficácia no comportamento interpessoal.

E Objetividade.

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Q228592 Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Vigia

Ano: 2024

Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC

Banca: Instituto Fênix

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público

Qual é a atitude correta ao atender e auxiliar o público? a) b) c) d)

A Manter distância para preservar a autoridade.

B Ser amigável, mas profissional, fornecendo informações claras e precisas.

C Ignorar perguntas que pareçam irrelevantes.

D Delegar todas as solicitações ao departamento responsável.

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Q228586 Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Vigia

Ano: 2024

Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC

Banca: Instituto Fênix

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público

Um vigia é abordado por um visitante que parece perdido e solicita informações. Como deve proceder o vigia?

A Indicar de forma breve a direção sem oferecer assistência adicional.

B Informar que não pode ajudar e continuar sua ronda.

C Oferecer para levar o visitante ao local desejado, abandonando temporariamente sua posição.

D Fornecer informações claras e, se necessário, acompanhar o visitante até um ponto de referência seguro.

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Q228114 IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar de Serviços Gerais

Ano: 2024

Órgão: Câmara de Durandé - MG

Banca: IDCAP

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público

Considerando os conceitos de eficiência e eficácia no contexto de atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.

A Eficiência diz respeito à satisfação do atendente com o processo de atendimento, enquanto eficácia se relaciona com o grau de esforço necessário para atender as solicitações dos clientes.

B Eficiência refere-se à capacidade de atender um grande número de clientes no menor tempo possível, independentemente da qualidade do atendimento, enquanto eficácia está relacionada exclusivamente com a satisfação do cliente com o serviço recebido.

C Eficácia e eficiência no atendimento ao público são conceitos equivalentes, ambos se referindo à rapidez no atendimento das solicitações dos clientes.

D Eficiência é a habilidade de resolver as solicitações do público rapidamente e com o mínimo de recursos necessários, sem sacrificar a qualidade do atendimento. Eficácia, por outro lado, é a capacidade de atender às necessidades do cliente, resolvendo suas demandas de forma completa e satisfatória.

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Q228031 Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Agente de Serviços de Saúde II

Ano: 2024

Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC

Banca: Instituto Fênix

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público

Ao fornecer informações ao público interno e externo, qual dos seguintes aspectos NÃO é recomendado?

A Utilizar jargões técnicos sem oferecer explicações claras, assumindo que todos compreendem os termos usados.

B Ser cortês e paciente, garantindo que as informações sejam compreendidas.

C Verificar a autenticidade da informação antes de transmiti-la.

D Manter a confidencialidade e a privacidade dos dados do paciente.

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Q228030 Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Agente de Serviços de Saúde II

Ano: 2024

Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC

Banca: Instituto Fênix

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público

Na organização e distribuição de fichas para atendimento médico e odontológico, qual prática garante a eficiência do processo?

A Distribuir as fichas aleatoriamente, sem considerar a ordem de chegada ou a urgência do atendimento.

B Priorizar pacientes conhecidos ou com conexões pessoais, para fortalecer relações com a comunidade.

C Implementar um sistema de triagem que considere a urgência médica e a ordem de chegada.

D Limitar o atendimento a pacientes com fichas preenchidas previamente online, excluindo aqueles que não têm acesso à internet.

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Q227983 Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Agente Educacional

Ano: 2024

Órgão: Prefeitura de São José do Cerrito - SC

Banca: Instituto Fênix

Matéria: Atendimento ao Público

Assunto: Qualidade no Atendimento ao Público

Qual comportamento NÃO é apropriado para o trato diário com o público interno, externo e colegas de trabalho?

A Demonstrar empatia e compreensão nas interações.

B Respeitar a diversidade e promover um ambiente inclusivo.

C Utilizar de sarcasmo ou humor inapropriado em situações formais de atendimento.

D Praticar a escuta ativa para entender as necessidades e preocupações dos outros.

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