Questões de Concursos Públicos - Administração Geral

A estrutura funcional é normalmente utilizada em organizações novas, sendo também vista como mais adequada para ambientes estáveis e são divididas de acordo com as funções e tarefas organizacionais. Uma das principais desvantagens na utilização dessa estrutura é

A ferramenta de diagnóstico e decisão de uma organização que estrutura os problemas segundo sua criticidade, orientando decisões e soluções prioritárias, direcionando a implementação de soluções estratégicas, onde um score final apontará suas prioridades, denomina-se 

Com relação aos tipos de liderança em uma organização, aquela em que o líder busca motivar seus subordinados através de recompensas ou incentivos materiais em caso de êxito de alcance dos objetivos traçados, denomina-se 

A seguir são apresentadas algumas ferramentas de gestão da qualidade e suas principais funções em uma organização: 1. Diagrama de correlação 2. Gráfico de controle 3. Fluxograma. 4. Folha de verificação ( ) Realizar registros estruturados dos dados que indique não conformidades. ( ) Avaliar o grau de associação entre as variáveis analisadas. ( ) Analisar os desvios que alterem a uniformidade operacional. ( ) Detalhar as etapas técnicas e práticas do processo. Assinale a opção que indica relação correta na ordem apresentada.

Os indicadores de desempenho funcionam como instrumentos de controle para validar e quantificar o desempenho e os resultados previamente definidos em uma organização. Quanto aos tipos de indicadores, aquele que está diretamente relacionado a medidas de eficácia e à satisfação dos clientes, denomina-se

No planejamento estratégico, diferentes conceitos se correlacionam no direcionamento organizacional.  Relacione a Coluna A com a Coluna B: Coluna A 1. Meta 2. Fatores Críticos de Sucesso 3. Estratégia 4. Objetivo Organizacional 5. Diagnóstico Estratégico Coluna B ( ) Conjunto de ações para atingir os resultados desejados. ( ) Condições essenciais que a organização deve atender para consecução de seus objetivos. ( ) Estudo das variáveis que compõem os ambientes externo e interno da organização. ( ) Resultados específicos, quantificados e com prazo definido. ( ) Resultados amplos que a organização deseja alcançar no longo prazo. Assinale a opção que apresenta a sequência correta.

No contexto do planejamento estratégico, a Matriz SWOT é utilizada para identificar elementos que influenciam as decisões organizacionais. Analise as situações a seguir e classifique-as corretamente de acordo com os componentes da Matriz SWOT. 1. Nova legislação poderá aumentar a carga tributária no próximo ano. 2. Surgimento de tecnologias emergentes que podem aumentar a eficiência operacional. 3. A empresa possui forte reconhecimento no mercado e alta fidelização dos clientes. 4. Capacidade de inovação acima da média em relação aos concorrentes. 5. Baixa integração entre departamentos, gerando perda de produtividade Assinale a opção que apresenta a sequência correta, na ordem apresentada. 

O modelo de Serviço de Qualidade Total propõe um programa de Administração de Serviços voltado à excelência organizacional. Analise os itens a seguir e assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso. ( ) O conhecimento do cliente externo é suficiente para ajuste dos serviços às expectativas dos públicos envolvidos. ( ) O planejamento estratégico deve priorizar metas financeiras. ( ) A melhoria contínua busca a análise sistemática dos processos. ( ) A capacitação contínua das equipes é fundamental para a cultura da qualidade. ( ) O monitoramento atua apenas como instrumento corretivo. A sequência correta, de cima para baixo, é 

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta amplamente utilizada nas organizações para traduzir a estratégia em objetivos e indicadores distribuídos nas perspectivas: Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento. Considerando os itens a seguir, identifique a perspectiva do BSC à qual cada um se relaciona, na ordem apresentada.  1 - Aumentar a retenção de clientes. 2 - Índice de certificações da força de trabalho. 3 - Número de novos produtos lançados por ano. 4 - Reduzir o retrabalho nas operações. 5 - Elevar a rentabilidade da organização. Assinale a opção que apresenta a sequência correta.

Em uma avaliação institucional conduzida na Agência Nacional de Infraestrutura Hídrica (ANIH), consultores identificaram divergências entre a atmosfera percebida pelos servidores e os padrões histórico-culturais que estruturam a organização desde sua criação. Enquanto alguns gestores defendiam que intervenções imediatas seriam suficientes para modificar o ambiente de trabalho, outros argumentavam que certos elementos exigiriam estratégias de longo prazo, vinculadas à identidade institucional consolidada ao longo de décadas. Considerando as distinções entre clima e cultura organizacional, assinale a opção que corresponde ao conceito de cultura organizacional.